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目录;目录;第一章礼仪概述;第一节礼仪的根本概念;〔一〕礼貌

礼貌是指人们在相互交往过程中，表示对他人尊重友好、谦虚恭敬的言语动作。礼貌的具体要求是：热情友好，尊重他人；待人接物落落大方，不卑不亢；办事慎重而不推诿；行为举止有教养。

〔二〕礼节

礼节是指人们在社会交往过程中表现出的尊重、祝贺、问候等惯用的形式，是待人处事的规矩。它不是某个团体或某个人制定的，而是人类在长期的社会生活中自然产生、约定俗成的行为标准。;;〔三〕仪表

仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、神态、姿态、语言等内容。我们平常说的目光、微笑、坐姿、衣着打扮等都是仪表的内容。仪表是塑造个人形象的根底，展示潇洒风度、优雅举止的窗口，是礼仪的重点内容。

〔四〕仪式

仪式是指在一定的场合举行的、具有专门程序的标准化活动。例如：发奖仪式、签字仪式、开幕式、升旗仪式等。

礼仪是人类社会维持正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为标准，是人际交往中不可缺少的润滑剂和连接纽带。;【礼仪的特征】

〔一〕传承性

礼仪是一个国家和民族传统文化的重要组成局部。它是人们在社会交往中传播