铁路乘务工作组织—高速铁路乘务组织.pptx

高速铁路旅客列车乘务工作组织

一、乘务组人员构成及客运人员要求二、乘务工作主要内容高铁乘务组织三、作业程序及要求

一、乘务组人员构成及客运人员要求（一）乘务组组成列车长、列车员、乘警、随车机械师保洁人员、餐饮服务人员。

一、乘务组人员构成及客运人员要求（二）乘务方式及人员配备客运乘务组采用轮乘制或包乘制。客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，重联时按2个乘务组配备。

一、乘务组人员构成及客运人员要求（三）人员要求高中及以上文化程度1能熟练使用计算机和相关设备设施2掌握服务类常用英语对话3具有良好的语言文字表达能力和服务技巧4身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.6m，男性不低于1.7m。5

二、乘务工作主要内容（一）列车广播列车信息服务及影音资料由客运部门提供，车辆部门录入。

二、乘务工作主要内容（二）车门管理动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型通知司机或机械师关闭车门。

二、乘务工作主要内容（三）资料台帐

二、乘务工作主要内容（四）通讯联络客运乘务人员配备手持电台，动车组始发前，列车长手持台设置在与机械师、司机、乘警频道进行通话联络，运行中与乘务员使用专用频道通话，完毕后转回司机频道守候。

三、作业程序及要求（一）准备阶段列车长做好出乘准备1召开出乘会2携带客运业务资料及设备3班前出乘会三乘联检（客运、乘警、车辆）