客运站工作组织—客运服务工作组织（铁路客运组织）.pptx

4-5客运服务工作组织-广播宣传工作

广播宣传工作

对客运工作人员——指挥生产；

接发车准备、验收票、清扫、整顿秩序

广播宣传工作

对旅客——向导；

列车到达、出发时刻通知候车室、广场、站台上的旅客

广播宣传工作

到发通告系统

客运广播系统

4-5客运服务工作组织-小件寄存

小件寄存处工作

分区、分堆、分线保管；

笨重大件或大批物品；

易碎品；

自助寄存

车站美化及卫生工作

4-5客运服务工作组织-出站

旅客乘降工作——出站

车票收回；

“一看、二问、三收”；

了解列车运行情况，做好旅客乘降工作等等。

4-5客运服务工作组织-候车室

候车室服务

仪容整洁、大方，耐心解答，使用文明用语。

及时通告有关列车到、开和检票进站时间。

搞好清洁卫生。

保持室内空气清新。

旅客至上、优质服务。

确保候车服务设施完好。

搞好清洁卫生、保持室内空气清新、保证候车室内服务设施完好等等。

4-5客运服务工作组织-进站

旅客乘降工作——进站

始发车开车前40min，中间站在到站前20min;

先重点、后团体、再一般；

“一看、二唱、三剪”；

4-5客运服务工作组织

问事处的服务工作

“三要”是指对旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是。

“四心”是指接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。

“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主