满足旅客心理需要的条件—旅客的需要.pptx

旅客的一般需要

旅客的一般需要01

（一）安全的需要旅客乘车出行最根本的需要就是安全的需要，它包括人身安全和财产安全两个方面。每一位铁路旅客都希望车站有良好的治安秩序，倘若治安不好，会使旅客提心吊胆。

（一）安全的需要为保证乘车安全，旅客常综合考察自然环境状况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容，再做出是否乘坐铁路还是其他交通工具的决定。当亲友出门旅行时，我们祝福他们“一路平安”，这代表了出门旅行者最普通、最基本的共性心理要求。既然是“一路平安”，就是指旅客从离开家门，一直到目的地，包括旅行的全过程都平平安安。

（一）安全的需要“平安”就是不发生任何危及人身安全和财物安全的意外事故，也就是不会发生人身碰伤、挤伤、摔伤、烫伤等情况，旅行中所携带的财物、文件资料保持完整，不会发生任何丢失或损坏的事情。

（一）安全的需要在轨道交通旅客服务过程中，努力实现旅客出行的安全心理要求，这是所有客运服务人员的首要工作。要求铁路运输部门加强社会、车站和列车的治安管理，从技术装备上提高运输载体的安全性，从安全管理上提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理的能力。

（二）便捷的需要便捷的需要表现在购票、迸出站、上下车以及中转乘车等方面的便捷性。便捷要求减少出行中的各种中间环节，达到“快捷”的目的。旅客出门时，希望处处能够方便快捷，这是一种很普遍的共性心理。

（二）便捷的需要便捷的需要表现在购票、