铁路服务人员的培养—服务人员职业道德修养的培养.pptx

铁路客运服务人员的职业道德培养

铁路客运服务人员的职业道德培养03

1.铁路客运服务人员基本道德培养要点（1）热爱社会主义祖国，热爱人民立志为繁荣祖国的铁路运输事业，促进经济发展和人民生活水平提高做贡献。（2）对国家财产和人民生命负责，切实保证铁路运输的安全可靠。当国家财产和人民生命受到威胁时，要挺身而出，见义勇为，不怕流血牺牲。

（3）热情为旅客服务，急旅客所急，帮旅客所需；热爱劳动，不怕吃苦，为旅客提供干净、舒适、愉快的旅行环境。（4）廉洁奉公，遵纪守法，不利用手中之权谋私，不索贿受贿。（5）认真学习科学文化和专业知识，对服务技术精益求精，不断提高为人民服务的思想觉悟和为人民服务的本领。

（6）培养集体主义精神，搞好分工协作，相互间团结友爱，互相帮助。（7）欢迎广大群众监督，虚心接受群众的批评，不断提高为旅客服务的水平。

铁路职业道德修养

铁路职业道德修养02

良好的职业道德的养成，一方面要靠“他律”，即来自社会的培养和组织的灌输教育；另一方面要靠“自律”，即从业人员自身的主观努力，即自我修养。两个方面缺一不可，相互作用，相互促进。因此，职业道德修养与职业道德培养相辅相成，是铁路职业道德建设的重要组成部分，是提高全行业职业道德水平的重要环节。

修养是一个合成词，“修”，原意指学习、锻炼、陶冶和提高；“养”原意是指培养、养育和熏陶。所谓修养是人们提高科学文化水平和道德品质比不可少的手段。

修养用于职业道德包含了两种含义：第一，职业道德是修养是一种状态，它指从业人员在自己所从事的职业中道德品格达到的境界。我们说劳动模范和先进人物具有很高的职业道德修养，就是指他们的职业道德品格达到了很高的水平。在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的新形势下，铁路肩负建设和谐铁路，为国民经济持续、健康、快速发展提供充足运力支持的重任，尤其需要每位员工都具备高度的职业道德修养

第二，职业道德修养是一个实践的过程。它是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

中华民族崇尚修养，自古就有“心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”的说法。而正心、修身就是提倡个人的思想道德修养，古人把它视为“齐家、治国、平天下”的基础和前提。这句充满政治智慧和人生哲理的名言用到职业道德修养，可以理解为：职业道德修养是员工在企业中安身立命的基础、为企业发展做出贡献的前提。

职业道德的特征

职业道德的特征01

职业活动的特点决定了职业道德的特征，具体表现为：一是适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。因此，每一种职业道德的作用范围只限定在从事本职业活动的人们之间，超出这个范围，一般来讲就不再具有调节人们职业行为的作用。

二是内涵发展的历史继承性。任何时代的职业道德不仅反映当时的政治、经济、职业等关系，而且还要从历史上的职业道德中吸取思想营养，融合历史上长期从事相同职业的人们相传的职业语言、职业心理和职业习惯，以致有相当稳定的职业品格。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。而“买卖公平，童叟无欺”始终是经商人员的职业道德，等等。

三是表达形式的多种多样性。一个社会有多少种职业就有多少种职业道德。而每一种职业道德又都有多种多样的表达形式。由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式各不相同，如制度、誓词、公约、守则、条例、规范等等。

四是强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面，遵守纪律是一种美德；另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。