铁路服务人员的培养—服务人员团队意识培养.pptx

共生效应

共生效应01

共生效应是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。每个人虽然是独立的生物和社会实体，但却不能孤立地存在，他需要在由人群构成的外环境中生存和发展。依靠这个外环境，人们或抵御某种侵扰，或孕育某种思想，或协调完成某些活动。每个人都离不开他人，而每个人又都是他人生存和发展的条件。

建立团队，最重要的是在认知上形成这样一种强烈的、积极的归属感和“我们感”。团队成员互相认同，把自己的团队看成是“我们”。而不仅仅是一群人的集合体。这种“我们感”。是根植于人类的本性的，我们是社会性的动物，我们是在相互依存的家庭的群体中成长的，我们在与他人合作时、与朋友在一起时，才会感到很安全。

团队正是依靠了人的这种心理基础，同时，团队建设也应创造这样一种环境，使人们在其中把团队成员当作“我们”，使每一个成员认同这个团队，共生共存。如果团队成员不把自己看成是“我们”。如果他们在其他群体寻找自己的社会身份，那么这个团队也就名存实亡了。

团队建设的途径

团队建设的途径03

常见的建立团队的途径有：人际关系途径、角色界定途径、价值观途径和任务导向途径。每一种途径各有其特征，也都在不同的时间和条件下表现其有效性。选择和利用哪一种途径依赖于3个因素：团队所处的环境、团队成员的特点和团队所要完成的任务。

（一）人际关系途径该途径的出发点：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作。因此可通过发展密切的人际关系达到团队的目的。原则：①公开，坦诚地讨论群体内部的关系和冲突，形成相互信赖的气氛；②了解团队成员的经历，更好地理解每个人的个性；③对团队成员进行肯定性评价；④学会倾听和有效交流的方法。

具体方法：敏感性训练和人际关系相互作用的p.A、c分析是经常使用的团队建设方法。敏感性训练起源于20世纪4o年代，6o年代曾风行一时。它以小组的形式进行训练，目的是使小组成员在感情上更加彼此接近和减少交往中的障碍。这种技术应用于团队建设，目的是培养一个人在团队中工作的人际交往技能。

典型的情况是，团队的所有成员常常在周末一起出去，住在某个地方，并有目的地参加为了增强对人际关系的感受性训练，例如，练习“聆听他人”，训练警觉性、注意力以及信任能力等。每一种训练都会帮助团队成员彼此了解，帮助他们更清楚地认识人们在不同环境下，如何作出反应。这样的训练使成员有了共同的经历，有助于创造那种“我们感”。

P.A.C分析法是由埃里克—伯恩(EricBerne)发明创造的。他把社会交往的单位称为相互影响。他说：“当两三个人或更多的人碰在二起，迟早某人要说话，或者向其他人致意，这就叫相互作用刺激。另外的人就会说一些或做一些与这种刺激有某种联系的事，那就是相互作用反应。”

相互作用分析是一种方法，用于检査“我对你做了什么，你反过来对我做些什么”一类的相互作用。伯恩在《人们玩的游戏》一书中，应用和发展了精神分析的理论和方法，提出在人际交往中每个人的人格结构由3种有不同表现方式的意识构成：父母意识pa·em；成人意识(adult)、儿童意识(child)。

第一，父母意识，是人在早年生活中从父母和社会那里接受的外在训诫，它是记录在人脑中的早期经验——通常是那些强迫性的、不容怀疑的事件。第二，儿童意识，是指在童年生活中看到、听到、感觉到的东西，它包括各种无法用语言表达的感受。它记录的是惊奇，好奇、创造以及无助、依赖、笨拙的感觉，记录了无数个“第一”的生活经历。

第三，成人意识，是一种成熟和理智的意识，它帮助人们发现和分析现实生活中那些与父母意识。教给的生活概念。及儿童意识。感觉的生活概念。所不同的资料。通过对这些资料的收集和分析，人们发展出成年人的“思考的生活概念”。

在交往中，人们会在不同的情景下选择。出台。P,A,C三种意识。三种意识表现出不同的形体和语言。例如，处于父母意识下的人，典型的形体姿态为皱眉、叉腰、食指指点、两臂交叉于胸前等，语言中常有“永不”、“应该”、“胡说”、“无论如何也不能”、“听着”

儿童意识下的人则有流泪、噘嘴、发脾气、尖声叫、低垂双眼、欢快地笑、举手请求发言等表现，使用“我想要”、“我不”、“我猜”、“最大的”、“就不”等语言词汇。成人意识则表情坦率，善于倾听，有时也会流露出激动、好奇的儿童意识；在语言上使用“为什么”、“用什么办法”、“在哪儿”、“相对的”、“可能的”、“不知道”、“我个人的看法”、“客观的”等。

在每个人身上，3种意识的比重有所不同，因而形成了不同类型的行为的特征。根据人们在交流中的意识流露，可以把人际相互作用分为两种类型：互补式的和交叉式的。互补式的相互作用是指交流双方的刺激和反应是平行的，如P-P,A-A，C-C,或者PC-CP，AP-PA，PA-AP等。

在这类相互作用中，由于刺激和