满足旅客心理需要的条件概述.pptx

需要的内涵

需要的内涵01

需要，是行为的动力源泉。没有它的存在，行为，尤其是有意识目的的行为就不可能发生。需要的产生是源于有机体内部的某种缺乏或不平衡的状态。当人生理或心理缺少某种东西时所产生的主观体验叫作需要。

这种主观体验表现为不安、紧张、焦虑。比如，当人体因缺少养分，脏器机能活动会因此发生变化，引起饥饿感觉，产生不安情绪，进而产生进食念头。这种复杂的内心体验就是一种需要表现。

需要的属性按需要的属性，“需要”可分为生理性需要和社会性需要。生理性需要是人与生俱来的。它反应的是人对延续生命、繁衍后代所必需的客观条件的需要。生理性需要，人和动物都有，但有本质的区别。人是在社会生产劳动中，自己生产满足需要的对象。

需要的属性社会性需要是人类特有的。科学文化知识需要、艺术需要、道德需要以及劳动工具、生活用品、学习用品的需要等，都是人的一些社会性需要。人的社会性需要是在社会生产、社会交往、社会生活中形成的。生活在不同历史时期、有不同的政治经济制度、不同文化背景、不同民族、不同阶级和不同风俗习惯中的人，其社会性需要会有所不同。

需要的对象按照需要的对象，可将需要分为物质性需要和精神性需要。物质性需要包含生活用品、劳动工具、文化用品等方面的需要。随着历史的进步，人的物质的需要的内容、种类、表现形式会不断趋向丰富和复杂。

需要的对象精神性需要属心理性、观念性的需要。如，参加科学文化知识学习、参加社会活动、进行品德修养、培养审美情趣等，都属精神性需要之列。同样，生活在不同历史时期、不同政治经济制度、不同阶级与民族、不同文化背景中的人，精神需要也会有所不同。随着社会生产力的日益发展，人的新的精神性需要会不断产生。

需要层次理论

需要层次理论02

关于人的需要，国外的心理学家们进行了大量的研究，提出了许多有价值的理论。其中美国著名人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论，比较系统、全面、有层次地概括和分析了人们的多种多样的需要。自1943年提出以来，流行甚广，是国外心理学家试图揭示需要规律的主要理论，对铁路服务工作具有很大的启发与指导。

需要层次理论，把人类多方面的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级。

（一）生理需要生理需要，是指对饮食、空气、配偶、休息、运动等人类最原始、最基本的需要。这些需要对人具有自我生存的意义，如果得不到满足会危及生命。马斯汩推对食物的需要。马斯洛认为：“一个人如果同时缺乏食物、安全、爱情与价值观，则其最强烈的需要应该是对食物的需要。”

（二）安全需要安全需要，是指对安全、秩序、自由、稳定及受到保护的需要。当人的生理需要获得基本满足后，安全的需要即会出现。目的是降低生活中的不确定性，保障生活在免遭危险的环境中进行。马斯洛认为整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器、效应器、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，可以把科学和人生观总的看成是安全需要的动机的一部分。

（三）归属、交往和爱的需要马斯洛的归属、交往和爱的需要含有两方面的内容。一方面内容为爱的需要，即人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，希望得到爱情，人人都希望爱别人，也渴望接受别人的爱。另一方面内容为归属的需要，即人有一种归属感，都有一种要求归属于一个集团或群体的感情，希望成为其中的一员并得到相互关心和照顾。归属、交往和爱的需要比生理需要来得细致。它和一个人的生理特性、经历、受教育状况、宗教信仰等都有关系。

（四）尊重需要人们都希望自己有稳定的地位，有对名对利的欲望，要求个人能力、成就得到社会的承认等。尊重需要可以分为内部尊重需要和外部尊重需要。内部尊重需要，是一个人希望在各种不同的情境中，自己有实力，能胜任，充满信心能独立自主，有自尊心。外部尊重需要，即一个人希望有地位、有威望，受到别人尊重、信赖及高度评价。

（四）尊重需要马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到自己生活在世界上的用处和价值。但尊重需要一旦受到挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，会使人失去生活的基本信心。

（五）自我实现的需要这是最高层次的需要，指人们希望通过做自己觉得有意义、有价值、有贡献，又与个人能力相称、能充分发挥个人才智与潜能的事，以实现个人的理想与抱负。有自我实现需要的人，为自己的事业竭尽所能，使自己趋向完美。也就是说，人必须干称职的工作，是什么样的角色，就应该干什么样的事。

（五）自我实现的需要音乐家必须演奏、画家必须绘画、诗人必须写诗，这样才会使他们得到最大的满足。马斯洛认为，低层次的需要，如生理、安全、归属与爱等需要，是直接关系个体生存的需要，所以又叫缺失需要”；而高层次的需要，如尊重和自我实现的需要，不是维持生存所必需，而是建立在人的潜能发挥、成就获得基础上的需要，是人成长、成熟的表现，所以又叫成长需要