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门店收货标准流程及规范

目的：规范门店收货流程，确保收货准确性，减少收货误差。

一、收货验货细则

1.快件收货

检查纸箱外包装，正面侧面背面都要仔细检查，检查是否为我司

专用胶带完成封箱，如有纸箱破损或者不是我司胶带封箱拒绝签收、

拍照取证并及时联系物流部，如无意外可正常签收。

2.拆箱

拆箱时应从贴有快递面单的箱面进行拆箱此面为发货装箱单存(

放处，开箱时需小心谨慎，防止划坏箱内货品。)

3.整袋验货

将发货装箱单、整袋货品从纸箱中全部依次取出，并将所有货品

与箱内填充物（气泡膜等）进行分离，确保箱内无任何物品后，对照

发货装箱单明细单号与每个自封袋内黄色标示贴上单号进行逐包对

货，以确认箱内整袋商品与装箱单明细一致。

4.明细验货

整袋验收无误后，选择某一单个自封袋，打开自封袋将袋内货品

全部放入门店销售托盘内，根据袋内黄色标签贴单号提示，在电脑系

统中进行逐一扫码验货，以此顺序逐袋操作直至所有自封袋内商品全

部扫码验收完毕。

5.差异反馈

整个验货过程中如出现整包差异、数字差异、条码串号以及到货

损坏等情况，应安排另一人再次进行核对，确认存在差异后，将货品

实物与单据拍照和电脑差异截图，并在开箱当日内联系物流客服反馈

问题。收到差异反馈后，物流与营运两部门安排专人一同调取门店监

控，确认最终责任归属。

6.单据归档

货品全部验收完毕（如有差异，待差异责任认定后）后，门店可

正常安排货品上架，将快递单据（收货联）及发货装箱单统一保管，

全月单据需于次月日前统一寄回物流部。5

1

注：（）货物验收全过程（含快递验收）必须在监控下单人完成；

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（）正常情况下，快递签收后门店需于小时内完成商品验收

工作（含系统确认），且单箱货品整个验收过程需当天内连贯完成不

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可跨天（新店开业首批货品可延长为小时内完成）；

3

（）在货品没有验收完毕之前，原装纸箱及箱内填充物严禁丢弃；

4

（）验货过程中严禁中途更换验货人，验货人员不得中途擅自离

岗；

5

（）自快递验收之日起，在规定验收货品时间内，门店无异常反

映视为所到批次货品无异常。

门店日常收货流程图

二、责任处理

1.若最终确定责任属于门店收货未按规定要求执行，由于疏忽失职造

成的丢失，所有损失由门店负责赔偿，营运部计入相关门店当事人当

月绩效考核并针对相关责任人进行问责处理。

2.若最终确认责任属于物流部配货工作疏忽造成差异，商品丢失由物

流部负责赔偿，物流部计入相关当事人当月绩效考核并针对相关责任

人进行问责处理。