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3-2.突发事件处理.pdf

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    突发事件处理

    突发事件处理类型

    1顾客投诉2停电3退换货

    政府/媒体来

    4系统故障5访6公司高层来访

    突发事件处理

    突发事件处理的第一法制

    保持冷静

    客诉处理流程

    聆听纠正

    自我介绍（问题复述）上传下达

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