08-基础实操-店铺服务标准2018.03.pptx

员工形象服务及会议;

为什么要做好服务？;我们如何在激烈的竞争环境取胜？;顾客流失原因;服务是零售行业的命脉;02收银服务标准;形象及基本服务标准;你是顾客，你会喜欢怎样的服务人员？;01

形象及基本服务标准;1.1形体仪态;1.2形体仪态;01

形象及基本服务标准;1.3形体仪态;1.4形体仪态;1.5形体仪态;1.6形体仪态;1.7形体仪态;;1.9服务用语;拒绝跟单服务;1.10服务用语;情景演练;收银服务标准;收银服务

是门店最具

代表性的服务;02

收银服务;02

收银服务

标准;2.2迎接顾客;2.3二次销售;2.4唱收唱付;2.5唱收唱付;2.14唱收唱付;03

收银服务;;;2.18收银行为规范;更高效的会议;一日之计在于晨

良好的店铺会议

为一天营运顺畅打好基础;会议是

传达服务打造服务

最有效的方式;03

更高效的会议流程;3.2会议重点;;;;04

店铺会议