配送员服务礼仪培训课件.pptxVIP

配送员服务礼仪;;;电话被现代人公认为最便利的通

讯工具，在日常生活中，我们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的礼貌的电话用语是非常必要的。;1）打电话;（配送员：您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。）

（客户：好吧。）

（配送员：感谢您对E家快购网的支持，一会见！）等对方先把电话挂了，再挂。;2）接电话;来电者：我是你们的客户，我下的单子什么时候可以送？

配送员：您贵姓？您的订单号可以报给我一下么？我帮您看一下。来电者：我姓*，订单号为**********。

配送员：请稍等！让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您的地址上。来电者：那好的，我在家里等你，你快点。

配送员：好的，那30分钟后见。

听着对方先把电话挂了，再挂。;顺序;;以下是几种训练微笑的方式;;;;;2、服务语言的表达技巧;;;客户在你心里的位置，决定你在客户心里的位置！;;案后分析;服务礼仪打油诗;;“你好”“部门”，讲完“再见”才挂掉。

“您\请\谢谢”乃有礼,“抱歉”应答“没关系”。

客人需求忌说“不”，灵活耐心来帮助。

万事均以客为先，生人常客都热情。客户需求主动瞧，亲情周到又高效。

同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。

100减1等于0，团结进取创共赢。

勤俭节约能源省，人人当把模范争。

诚信爱岗树典范，