公共关系礼仪讲义.pptxVIP

;一、礼仪的含义;礼仪是人类文明的重要标志。

（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；

（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；

（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；

（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。;图13－1 公共关系礼仪的基本原则;第三节公共关系人员的个人礼仪;一、仪表

仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现。;日常行为礼仪;;坐姿;;行 姿;与人交流时的距离;拾东西;＊上车;鞠躬;（一）不良站立姿势及纠正

（二）不良坐姿及纠正

（三）不良走姿及纠正;（四）手势;（五）个人卫生;握手：;握手十忌;介绍：;例如您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。

请问，我应该怎样称呼您呢？;称呼

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大大哥、大姐（内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员员现在称服务员，;打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。注目礼：是较重的庄严的礼节。

鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。拥抱礼:西方国家常用的礼节

接吻礼：西方国家常用的礼节;名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片

递送名片的顺序:职位低着先将名片递送给职位高者，年轻者先将名片递送给年长者；男士先将名片递送给女士士；客人先将名片递送给主任；当与多人交换名片时，应按照职位由高到底的顺序或者由近及远的顺序递送。;职业人的递接名片标准;交换名片的四种标准化做法;常见交往礼节;探病：

了解病人病情现状和治疗情况遵守医院的规章制度

言谈举止要得体所带的礼物要谨慎馈赠：

分清送礼对象

选送礼品切忌犯了对方的禁忌选好礼品后要检查一下

不可在公共场所及当外人的面送礼;交往禁忌;(二)数字禁忌1.“13”2.“3”3.“9”

(三)食物禁忌

我国有56个民族，必须尊重各民族不同的风俗习惯。(四)颜色禁忌日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。

巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。

摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。;用餐禁忌;2;3;一、服饰概述

（一）西方国家的服装和我国的服装

西方各国日常穿着的服装有各式外衣、衬衫和西装。

我国没有严格的礼服便服之分。

（二）各种场合的服装

服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时

间、

地点、目的来采取不同的对策，以做到得返体回、适度。;TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是

世界通行的着装打扮的最基本的原则。

它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。;根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体

穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。

合适

在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。

合意

根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和和魅力。;男士服饰标准;衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。

打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。;穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持

和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。;;;;;;;不同款式的领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈