3品质意识培训1.pptxVIP

;;讲 授内容

第一章：品质的定义第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念;第一章何谓品质？;;品质定义：当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）1)产品的质量怎么样？

它的价格是否公平？

供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？

5）交期？

看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质简单的定义

为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！;质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：;质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——;3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求求或顾客明确提出的要求。

②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护