成立综合服务中心的草案5.24.doc

打造真正的管家式服务

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关于打造多经管家服务

成立综合服务中心的草案

目录

TOC\o1-2\h\z\u目录 2

一、部门简介 2

1.1部门基本信息 2

1.2宗旨 3

1.3部门的服务范畴 3

1.4具体做法 3

1.5定位 3

1.6主要策略 3

二、财务计划 4

六、风险分析与风险应对 4

成立综合服务中心计划书

一、部门简介

1.1部门基本信息

部门名称

物业综合服务中心

负责人

核心部门

客服部财务部招商部抽调成员（或者兼职）组成

服务宗旨

打造“车管家”“房管家”“理财管家”等具体服务体系

三大块工作

招商与业主沟通分工分配和监督机制的打造

物业综合服务中心是研究业主需求和满足业主需求的专门机构，深入业主内部，挖掘业主需求，通过商家的协助，满足业主的需求，培养业主对物业服务的依赖，为打造新兴的物业综合服务商做好基础。

服务中心通过各项具体的“X管家”服务，在服务业主过程中，做好对商家与物业各部门的分工分配和监督，保证在为业主提供服务的过程中，实现业主、物业和商家多赢局面。

1.2宗旨

立足社区业主的某些具体需求，整合业主需求、商家服务、政府红利政策等各种资源，科学开发社区资源，创造多赢企业和社会效益。

1.3综合服务中心的服务范畴

车管家。

房管家。

理财管家。

其他管家式服务。

1.4具体做法

第一步：调研并规划具体的服务项目（一周时间）

第二步：招商，与商家分工（一周时间）

第三步：开展具体服务（三个月时间）

第四步：售中售后满意度监督（同步）

第五步：形成理论，固化以备复制（同步）

1.5部门定位

目标客户定位：有特定需求业主和有特定服务的商家。

目标市场定位：各类商务社区和住宅社区

1.6主要策略

部门的运行洞悉了当前物业服务发展的潮流与趋势，充分整合了以下几大策略：

（1）异业联盟策略：针对业主服务建立完善的合作体系。

（2）引领消费策略：创新了产销对接的新销售模式，让商家与业主消费者第一时间第一空间达成对接。

（3）活动营销策略：通过社区公益活动来实现服务的互通有无，同时实现服务的影响力。策划活动基于产销两大主体最直接的效益和影响力去策划。

（4）市场扩张策略：从一个社区做起，向其他社区扩散。

（5）团队结构优化策略：建立物业基础服务团队、物业综合服务团队一体化的管理系统，完善的运营体系和考核体系；与相关培训机构战略合作，建立多面手人才培养机制，建立高激励的服务业务激励体制。

二、财务计划

财务目标——

支出类：

人员支出：不用增添新的人员，采用部门人员抽调（主要是客服部）

综合服务中心场地相关

收入类：

各类“X管家”具体服务带来的效益

收益分配办法：项目负责人可以分配到3~5%的盈利收入，其余20%为相关配合部门人员进行按劳所得分配。

六、风险分析与风险应对

1、明白消费服务，条文协约式服务

2、与供应商协约分工，责任分配明确，1+1即时赔偿服务

3、供应商服务保证金制，业主理赔金即时从中预付垫资

4、重点项目服务，拣能做好的项目先上马，成熟一个上马一个

5、专业培训机制，做好责任明确，效益挂钩，定岗定责，避免业主投诉

6、低调起步，先从服务一部分业主开始，避免一窝蜂式开展项目

~完~