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861运作试点操作手册
一、861的意义：更好地开展管家服务的，为物业行业脱离物业费打造新的渠道；为产销对接探索模式，降低社会流通成本；为政府助推社区民生服务，打造管家式服务，实现平台运作的最终目的；
二、861的核心：立项招商控商为8，疏通服务环节做好调研互动体验和服务品质为6，做好物业、商家团队的分工分配监督配合为1；861同步进行，不分时间先后，对于861每一个环节要心中有数，做好统筹安排；
三、861的具体步骤：
1、第一阶段：（20天）
1——
A、因为全员皆兵，核定楼盘或者物业管家服务领头人，对其核心团队进行培训，然后由其给下属团队进行培训，培训教材=1\*GB3①《零物业费践行100问》《861阐释》
B、通读零物业费践行100问，充分讨论提问和考核，务必使大家有第一印象；
C、零物业费概念仅仅是对团队内部，对外全部是管家服务，无论从哪些迹象都不能让业主看到或者听到零物业费四个字；
D、利益分配办法培训，包括零物业费数据支撑，课件=2\*GB3②《利益分配办法》=3\*GB3③《数据支撑》，其中后面一个不用给操作层面培训；项目负责人签=9\*GB3⑨《目标责任书》
8——
A、立项：指的是物业开展什么的管家服务项目，第一阶段向业主调研是来不及了，条件好的也可以迅速抓几个业主和老物业员工做一次座谈会；按照861阐释内容，在期间筛选几个试运行项目，这个标准是要和执行团队讨论后制定的；
B、每周一次不同主题的招商会；
C、配送管家服务见课件=5\*GB3⑤《配送管家台账表》
6——
A、调研表的设置，没有数据库，没办法分析管家服务的客观性；而表格的设计包括调研的内容也是阶段性的；如何搞定数据库，见培训课件=4\*GB3④《业主数据库操作办法》，
B、课件主要有=5\*GB3⑤《业主调研表》、《快递收发调研表》、《上门拜访调研表》、《电话拜访调研表》、《客服电话接待调研表》，《业主上门接待调研表》，《座谈会调研表》，《公益日活动调研表》，《卧底业主资料调研表》《业主微信好友调研表》
C、调研时尽量靠录音笔统计整理；严禁让业主填写；（资料整理不过夜原则）
D、建立公司微信客服号，不设群，备注好友，培训见=6\*GB3⑥《微信业主好友操作办法》，但是设置商家群；见培训课件=7\*GB3⑦《业主互动办法》
E、条幅悬挂、海报、户外公告栏设施建立与维护；手绘海报的培训（笔和纸）
F、便民服务卡的制作；“五省及八大管家内容”；物业费代金券的设计与制作；
G、五个一工程：每天一次业主拜访、每天一次业主电话拜访、每周一次公益日活动，每周一次座谈会活动、每周一次经验分享会；-
K、业主无效电话号码清查开展；运作卧底业主，课件=8\*GB3⑧《卧底业主操作办法》
L、家庭才艺比赛、广场舞比赛、厨艺比赛、足球队羽毛球队和乒乓球队以及太极拳队筹备；
M、业主报和业主管家服务手册的运作，样刊与招商与发行；见附件=10\*GB3⑩
老旧小区操作见附件11《老旧小区861模式运作方案及附件》
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