多经管家服务运作方案.doc

管家服务运作方案

评估空间：

服务项目

佣金比例

预估总成交量

预估开发业主量

预估年收益

备注

服务报价：

三、促销方案：

四、推广方案：（所有宣传导向以物业为主，不见商家信息）

1、客服展示：商家提供展品（样品与宣传页），在管家服务中心指定位置展示；

2、电梯及单元门公告：物业制作、物业张贴；

3、短信：物业设计内容，商家付费，9分/条，物业群发；（建议前2个月发4次短信）

4、服务卡：商家和物业制作，费用商家承担，在客服中心放置，约500张；

订单及财务流程

1、所有宣传电话均为物业管家服务中心电话，管家服务中心接订单，通知商家进行服务；

2、管家服务中心直接收费，收据发票代收代开；

3、收取款项随物业费等上缴财务，由财务根据商家合同，扣佣金后回款商家；

4、财务根据专员报表，每月对佣金进行到人分配，随工资一起到相关人账户；

5、部分商家服务质量投诉在其保障金或者款项中根据承诺扣除赔偿给业主；

六、服务承诺：

1、商家上门时间：___小时，逾时免单；

2、保修期：___保修；

3、投诉处理时间：24小时；

4、安全承诺：服务过程中保证安全管理，商家自行承担员工的安全责任。由于服务或产品造成业主人身、财产损害时，承担赔偿责任。

5、施工期间，提前向物业报备，按物业要求签订安全责任书；

6、低价免单：同一品牌、同一规格，一旦发现市场有低于结算价格，该单免单；