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第一章认识公共关系

1.1公共关系的含义与定义11.2定位公共关系主体21.3定位公共关系客体31.4传播公共关系4

引例：傲慢的苹果2023年央视315晚会曝光了苹果、群众汽车在内的多家厂商存在质量或售后问题，被曝光的企业根本上都在第一时间对央视曝光的问题作出了诚恳的回应，苹果虽然也对央视提出的问题作出了回应，但是两次回应都没有提到如何解决央视曝光的问题，于是央视以苹果傲慢对待中国法律和消费者在《新闻联播》、《焦点访谈》和《经济半小时》栏目对其进行了长达两周的连续曝光。问题：你认为苹果〔中国〕存在什么问题？

公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学。在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济兴旺程度的三大标志。

第一节认知公共关系公共关系的含义公共关系一词是从英语PublicRelations〔缩写为PR〕翻译过来的。公共关系是一门正在开展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。

1976年版的《韦伯斯特20世纪新辞典》是这样定义的：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析开展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行效劳,提供方案的行动方案，这种行动方案将效劳于该组织和公众的共同利益。

1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共关系的官方陈述〞：公共关系通过在团体和机构中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地做出决定和发挥作用。它的效劳使得私营的和公共的政策臻于和谐。

国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与方案性的工作，不管公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有方案的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。

本课程的定义：公共关系是一门管理科学、主要通过组织与公众之间的双向沟通、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的根底上求得组织自身开展。

公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互联系1公共关系的目标是在组织与社会公众中形成沟通，参与组织决策、争取公众的理解与支持。2从事公共关系的基本原则是互惠互利，真诚合作3公共关系的基本工作方法是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。4公共关系的含义

1.1.2公共关系的特征1〕广泛性2〕整体性3〕双向性4〕情感性5〕长期性

1.2公共关系的职能与原那么1.2.1公共关系的职能公共关系的职能是指公共关系作为一种管理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥的功能。公共关系的主要职能包括以下几个方面：信息收集﹑咨询决策﹑传播沟通﹑教育引导、塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

公共关系的职能1〕信息收集①组织形象信息；②产品形象信息；③组织运行状态及其发展趋势信息；④各类公众信息；⑤社会环境信息

2〕传播沟通：①内部关系的协调沟通；②外部关系的协调3〕塑造形象在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。4〕危机处理

【问题】日本住友银行在一次招聘公共关系人员时有这样一道面试题：假设本银行的利益与国家的利益发生冲突了，你将怎样做？

第二节定位公共关系主体公共关系的主体要素——社会组织组织具有一定数量的、较为固定的成员。1组织具有特定的功能。组织具有特定的目标。组织具有实现目标的结构和手段。234

第三节定位公共关系客体公共关系的客观要素——公众公众的根本性质公众的分类同质性群体性可变性不同的组织有不同的公众同一个组织有不同的公众同一种公众有不同的分类

第四节传播公共关系公共关系的中介要素——传播传播〔communication〕指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程双向传播中介传播以组织目标为主导

公共关系传播的核心内容——组织形象组织形象的特征组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象分析[ImageInfo]CD_Science,TechnologyandMedicine2(PhotoDisc)Notetocustomers:Thisimagehasbeenlicensedtobeusedwi