旅客误乘列车 旅客误乘列车.pptVIP

主讲人：聂颖铁路旅客运输组织旅客误乘列车

由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车,或乘车中坐过了站,统称为误乘。

目录CONTENTS误乘的处理01旅客误乘列车案例处理02

PART01误乘的处理

列车长编制客运记录交前方停车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费送回误乘站。在免费送回的区间,应告知旅客不得中途下车。如中途下车时,对往返乘车的免费区间,核收往返区间的票价+手续费。一、误乘的处理

PART02旅客误乘列车案例处理

2018年1月18日，邯郸站组织K1626次（郑州——银川）列车旅客出站，刘某持K401次列车（北京西——周口“新”）北京西至石家庄的新空硬座客快速票、列车编误乘客运记录1份，声称坐过了站，安阳站指定其乘坐该次列车免费返回石家庄，因在邯郸有其他事，故下车，邯郸站如何处理（安阳—码头44km）。请思考：相关车站应该如何办理？二、旅客误乘列车案例处理

从上述案例可以看出刘某的情况属于误乘列车，根据规定“在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。”所以该旅客应付安阳-邯郸区间的票价及手续费。二、旅客误乘列车案例处理

思考题因误乘列车需要送回时，承运人应不应该免费将旅客送回？