第二节仪态礼仪.pptxVIP

;仪态塑造的意义外塑形象，内强素质——亮出你

最佳的职业形象;展示：

自信、诚实可靠、脚踏实地。

要求：

站直、挺拔、端庄。;站姿

1.站姿要求

2.手位

3.脚位

4.基本站姿

书P30-32页;头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动

……;手位：

①标准式。

②握手式。

③背手式。

④单背式。;头正

颈直

肩平

挺胸

收腹

立腰

收臀

腿直

腿靠

手垂;展示：姿态美，行为美。

要求：文明、优雅。;拖、拉座椅响声大；起坐过猛猛、弄得座椅乱响；“4”字型型架腿、晃脚尖、脚有节奏

奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃

晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿腿、两手夹在大腿之间、裙裙子掀起露出大腿等。;身体靠近桌子，尽量量挺直上身，将双手手放在桌子上时，可可以分开、叠放或或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌桌子上，一只手放在在桌子下。;1、入座

2、手的摆放

3、腿的放置

4、离座;标准坐姿规范（图示）;展示：

表现个人的风度、风采和自信、干干练。

要求：

稳健协调、轻盈自自然。;身体乱晃乱摆；步子太太大或太小；双手插入入裤兜中；双手背在背背后；东张西望；叼着着香烟在人群中行走走。

走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼盼，或声音过大。;1、身直。

2、步位直。

3、步幅适度。

4、步态平稳。

5、手动自然。;四.蹲姿

蹲姿要求：

应做到：保持上身的挺拔，挺头抬胸，神情自然然。两脚合力支撑身体，掌握好身体的重心。蹲蹲下时应用一只手轻按住领口部位。

书P41页;基本蹲姿;第三节举止礼仪;一.社交距离礼仪

1.亲密接触0-45cm

2.私人距离45-120cm

3.礼貌距离120-360cm

4.一般距离360-750cm

5.社交距离1m左右

6.公众距离3-7m

具体在书P43页;一.社交距离礼仪

应做到:在与人交往时，按照以上对于社交距离的

研究或不同民族，国家的习惯，在不同的活动范围中中，视关系的亲密程度和场合，保持不同的距离。

应??免：不分场合，对象，在交往过程中与对方距离过近，冒犯他人的私人空间，或距离过远，让人产产生被轻视等不良感觉，这些都是失礼或不妥的表现;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的的信任和尊重。;;微笑是自信信的象征

微笑是礼貌貌的;微笑的三结合;与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合;;;目光注视视时间应应为3

0

—

6

0

%;3、手势;;几种常用手势;3．手位示范;眼睛要兼顾客人和指示的方向;1、若高处取物，应注意安全。

2、若低处取，宜用蹲下

或屈膝的动作。;在走廊引路时

应走在客人左前方的2、3步处。

引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。

引路时要注意客人，适当地做些介绍。

在楼梯间引路时

上时客先，下时客后，保证安全

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

途中注意引导提醒

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。;握手的次序

长者、上级、主人、女士先伸手

禁忌

左手

戴手套或墨镜

另一只手插衣袋或拿东西只握指尖

拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏;鼓掌

鼓掌是一种常用的礼节。人们对他们表示祝贺，欢迎，鼓励时，常常会鼓掌。

不同的场合，掌声应有所不同，不同的掌声应与不同的气氛相协调。

同样的一种手势在不同的国家，地区有着不同的含义。;接打电话礼仪;接听电话的礼仪

1.及时接听

2.礼貌应答

3.专心接听电话

4.做好记录

5.认真对待代接电话

6.让对方先挂电话;移动电话礼仪

1.注意场合

2.注意通话方式

3.注意文明携带

应避免：在不允许使用的场所使用手机，通话时间过长，在公共场合旁若无人地大声打电话，将手机挂在衣服外面或别在腰带上，这都是失礼不礼貌的行行为。;第四节餐桌上的礼仪;中餐上餐顺序

中餐通常先上冷盘，再上热菜，汤，最后上点心和水果。即便桌次最多，各桌也要同时上菜。上菜是从女主宾开始的。如果没有女主宾则从男主宾开始。上菜一般从主宾的左侧上，饮料从从右侧上。新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。;西餐礼仪;西餐进餐时的礼仪

1.正确使用餐巾

2.正确使用刀叉【刀右叉左】

3.正确使用餐匙

4.正确吃色拉，水果和面包

5.正确享用汤品;西餐上菜顺序

1.头盘

2.汤

3.色拉

4.主菜

5.奶酪，甜点

6.咖啡或茶;中国菜系的划分

1.按省份：山东菜，四川菜，江苏菜，广东菜或