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医患沟通培训课件;准备讨论的问题;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;打开我们的心灵之窗;;;医疗行业的四“高职业、专业性特;融洽医患关系基础：
和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系，
娴熟的医患沟通技巧。
减少纠纷的需要：九成以
上医患纠纷源自医患间不当沟通。;服务;;;;医患沟通的基本方式;ISO9000认证的五步曲;有效管理顾客期望;有效管理顾客期望;;;;降低顾客期望值的方法;;医患沟通的技巧;ISO9000认证的五步曲;;;;良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，
而医患沟通是建立良好医患关系的前提;;了解病情;医患沟通的目标是相互理解;;我们是如何沟通的？;六种医患沟通方式;一个要求;两个技巧;三个掌握;四个留意;五个避免;六个方式;;沟通从心开始;深情厚意知多少，
皆在嫣然一笑中。;微笑是一种语言;医务人员的微笑;做一名称职(合格)的医生;;患者所希望的医生;医者父母心——
用手，是医匠式的服务用脑，是专家级的服务用心，是大师级的服务;;医生要具备哪些能力;基本信条20条：;;;;医生要具备哪些能力;;沟通要素一：职业外表;沟通要素二：负责态度;沟通要素三：言谈技巧;沟通要素三：言谈技巧 （续）;什么情况下要询问;;;;;病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。
医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。
病人：真的！就是吃药后恶心的……;沟通要素四：情感共鸣;第一步：开场;第二步：主动倾听;沟通礼仪;;沟通永无止境;每
天保持好的心情;
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