质量体系基础知识分享课件.pptxVIP

欢 迎 参 加

质量体系基础知识培训;2;第一部分质量管理的由来和发展

？;质量的理解;质量管理的发展阶段：;l 3.全面质量管理TQM阶段：

1961年美国通用电气质量经理费根堡姆提出了TQM全新观念。TQM的特征为“四全、一科学”。“四全”即为全过过程、全企业、全指标、全员的质量管理；“一科学

”为以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。

l 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段;体系基础术语：;计量：是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。;第二部分ISO的由来和发展？InternationalOrganization for Standardization;许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称（InternationalOrganization for Standardization）的缩写并不相同，为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”（意为“尺寸相等”）“isonomy”（意为“法律平等”）。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。;uISO国际标准组织成立之主要目的为制订世界通用

的国际标准，以促进标准国际化，减少技术性贸易障障碍。

u制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。;5、ISO/TC176

u ISO一共有2856个技术机构。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611;17;u ISO成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组

成，中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国.代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会（Standardization Administrationof China，简称SAC）。;uISO已经发布了17000多个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列（目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广泛用于信息技术领域）;;;质量管理体系的发展;质量管理体系（QMS);第三部分;;中国供应商以前的困境;2

7;ISO/TS16949技术规范的产生;ISO/TS16949发展历程;ISO/TS16949的适用范围

l ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：;注意！！！;第四部分;ISO/TS16949规范架构 ;ISO/TS16949文件架构;ISO/TS16949:2009标准提要 ;36;推行ISO/TS16949的目标;推行ISO/TS16949的好处;ISO/TS16949特点;l(1)以顾客为关注焦点

l组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前或未来的需需求，满足顾客要求。任何组织均提供满足顾客要求和期望望的产品。如果没有顾客，组织将无法生存。

l(2)领导作用

l领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

l(3)全员参与

l各级人员都是组织之本，只有我们的充分参与，才能使大家家的才干为组织带来收益。;l(4)过程方法

l将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到到期望地结果。通过利用资源和实施管理，将输入转化为输输出的一组活动，可以视为一个过程。一个过程的输出可直直接形成下一个或几个过程出的输入。

l(5)管理的系统方法

l将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;l (6)持续改进

l 持续改进总体业绩应当是组织地一个永恒目标。

l 持续改进作为一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求。

l (7)基于事实的决策方法

l 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

l基于事实的决策方法的优点在于，决策是理智的，增强了事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力。

l(8)与供方互利的关系

l组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力