DB63T 1755-2019政务服务“马上办 网上办 就近办 一次办”进驻事项办事指南编写规范.docx

ICS01.040.03

A00

青海

省地

DB63

方标准

DB63/T1755—2019

政务服务

“马上办网上办就近办一次办”进驻事项办事指南编写规范

2019-06-13发布

2019-09-01实施

青海省市场监督管理局发布

I

DB63/T1755—2019

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4编写职责 2

5编写原则 3

5.1依法编写 3

5.2公开公平 3

5.3高效利民 3

6编写要求 3

7要素的设置 3

7.1要素的构成 3

7.2要素的排序 3

7.3要素的设置 3

8要素的起草 3

8.1封面 4

8.2正文 4

8.3附件 10

9其他要求 10

9.1字体字号 10

9.2行距 11

9.3页码 11

9.4印制装订要求 11

附录A(规范性附录)办事指南的要素设置 12

附录B(资料性附录)简版办事指南 15

附录C(资料性附录)流程图编制要求 16

附录D(资料性附录)申请表单 19

II

DB63/T1755—2019

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由青海省政务服务监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：青海省标准化研究所、青海省政务服务监督管理局。

本标准主要起草人：张素梅、卢国玉、来宁军、李生伟、王天祥、张青宁、艾文祥。本标准由青海省政务服务监督管理局监督实施。

1

DB63/T1755—2019

政务服务马上办网上办就近办一次办进驻事项办事指南编写规范

1范围

本标准规定了各级政务服务机构进驻事项办事指南编写的术语和定义、编写职责、编写原则、编写要求及办事指南要素的设置、要素的起草及其他要求。

本标准适用于各级政务服务机构进驻事项办事指南的编写。便民服务事项办事指南的编写参照执行。进驻事项中涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的，按国家有关规定办理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定

DB63/T1334行政服务中心投诉处置

国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第一部分：编码要求(国务院办公厅电子政务办公室ZWFWC0109.1-2018)

3术语和定义

下列术语与定义适用于本标准。

3.1

进驻部门

进驻政务服务机构，为公民、法人和其他组织提供行政权力事项和公共服务事项的政府部门和相关服务单位。

3.2

进驻事项

进驻政务服务机构办理的行政权力事项和公共服务事项。

3.3

办事指南

进驻部门为申请人办理进驻事项提供的具体指引，并规定办理进驻事项的各方应共同遵守的规则的

文件。

2

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3.4

联办件

按照法律、法规、规章及规范性文件的规定需经多个部门联合办理的事项。

3.5

马上办

审批程序简便，申请材料齐全、符合法定形式的进驻事项，实现马上办理。

3.6

网上办

通过网上身份核验、信息共享手段网上提交申请材料、加盖电子签章、签发电子证照、快递上门取送纸质材料等方式，服务对象在网上办理进驻事项，从申请到形成办理结果的全流程网上办理。

3.7

就近办

通过自助终端及乡镇(街道)、社区(村、居)窗口受理，开展代办等方式，实现进驻事项就近能办、区域能办。

3.8

一次办

通过整合政务资源、创新服务机制、优化办理流程、融合线上线下等方式，对符合法定条件且申请材料齐全的进驻事项，从申请到形成办理结果的全过程一次上门或零上门。

3.9

三级四同

同一事项，省、市(州)、县(区)三级名称、编码、类型、依据相同。

4编写职责

4.1政务服务中心负责组织、协调、指导办事指南的编写、公开、实施和监督检查等工作，并提供办事指南模板的下载或查询途径。

4.2进驻部门应对本部门行使的，直接面对公民、法人和其他组织的进驻事项，分门别类进行全面彻底梳理，逐项列明设定依据，汇总形成“马上办、网上办、就近办、一次办”进驻事项清单，