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客服中心规范话术
*需求篇
主城需求客户
客服：您好，东实纸业
客户：你好，我是XX店的需要XX件XX产品。
客服：好的，请问您是XX店要XX件XX产品对吗？
客户：是的。
有货---
客服：好的，我们会尽快安排为您发货,请问还有什么可以帮您？
客户：你们今天给我送过来哟。
客服：先生/女士，非常抱歉，今天恐怕给您送不过来，您看我们换个时间给您送好吗？
客户：好嘛。
客服：谢谢您的支持和理解，请问还有什么可以帮您？
客户：没有了
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
无货----
客服：先生/女士您好，非常抱歉XX产品现在库存比较紧张，不过我们会尽快安排生产为您出货，请您放心。
客户：你们尽快给我送嘛
客服：好的，一旦生产出货，我们就安排为您发货。
客户：好嘛。
客服：感谢您的支持与理解，请问还有什么可以帮您？
客户：没有了
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
外地需求客户篇
客服：您好，东实纸业。
客户：我是XX店的需要XX件XX产品。
客服：请问您是XX店的需要XX件XX产品对吗？
客户：是的。
有货-------
客服：好的，我稍后帮您核算一下货款总金额在给您联系好吗？
客户：好的。
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
核算之后回拨话术：
客服：您好，我是刚才为您服务的东实纸业的客服人员，您的总货款一共是XX元。
客户：要得
客服：请您付款之后给我们来个电话，方便我们及时为您发货。谢谢！
客户：要得/（你过几分钟去查嘛）
客服：感谢您的接听，祝您愉快，再见！
无货-------
客服：好的，我们这边会尽快安排出货，一旦出货会及时与您电话联系。
客户：好的
客服：请问还有什么可以帮您？
客户：没得了
客服：感谢您的来电，祝福您愉快，再见！
**催货篇
主城客户
客服：您好，东实纸业！
客户：我的货囊个还没到哦？
客服：非常抱歉，给您带来不便，您能告诉我您是哪个单位的吗?我帮您查询一下。
客户：XX单位
客服：好的，我们这边马上联系物流部核实之后再与您联系好吗？
客户：好的
客服：请问还有什么可以帮您？
客户：没有了。
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
外地客户
客服：您好，东实纸业！
客户：我的货囊个还没到哦？
客服：非常抱歉，给您带来不便，您能告诉我您是哪个单位的吗?我帮您查询一下。
客户：XX单位
客服：好的，我们会尽快帮您核实，核实之后在联系您好吗？
客户：好的。
客服：谢谢您的配合，为了方便称呼您请问您贵姓？
客户：XX
客服：XX先生/女士，您好，请问还有什么可以帮您？
客户：没有了。
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
***退货篇
客服：您好，东实纸业！
客户：我有XX件XX货要退。
客服：请问您是哪个单位的？
客户：XX单位
客服：好的，冒昧请问一下您是由于什么原因需要退货呢？
客户：XX
客服：好的，为了方便称呼您请问您贵姓？
客户:xx
客服：XX先生/女士，您好。我们这边会尽快安排工作人员处理，请问还有什么可以帮您？
客户：没得了
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
400咨询客户
客服：您好，东实纸业！
客户：你们可以订制XX产品哈！
客服：是的，先生/女士。冒昧请问一下您是在哪里看到我们的联系方式的呢？
客户：朋友介绍的
客服：非常感谢您的配合，我们的卷纸有几种型号，请问您是需要什么型号的。
客户：就XX嘛
客服：好的，请问您们是哪个单位？
客户：我们是酒店用
客服：好的，谢谢！
客户：对了，您们那个价格囊个算呢？
客服:是这样的，先生/女士，如果您定制的数量和规格不一样价格都会约有不同，您看这样好吗？稍后我会安排您所在区域的负责人给您联系，具体事宜您可以向他咨询和了解。
客户：好嘛
客服：请问您现在在哪个区域的呢？
客户：XX
客服:谢谢，为了方便称呼您，请问您贵姓？
客户：XXX
客服：XX先生/女士，您好，请您留下您的联系方式，我们会尽快安排工作人员与您联系。
客户：XX
客服：谢谢您的配合，请问还有什么可以帮您？
客户：没得了。
客服：感谢您的来电，祝您愉快，再见！
投诉篇
客服：您好，东实纸业！
客户：你们这个纸囊个和上次买的不一样了也。
客服：非常抱歉，给您带来不便！冒昧请问一下您是哪个单位的？
客户：XX单位
客服：请稍等，帮您查询一下……
客户：好
客服：感谢您的耐心等待，请问您购买的是XX产品对吗？
客户：是的。
客服：冒昧请问一下，您觉得这批货和上批货相比较有什么不同？谢谢！
客户：XXXXX
客服：非常抱歉，(根据客户反馈的问题解释问题)
客户接受解释---------谢谢您的理解，也非常感谢您给我们提出的建议和意见，我们会及时将您所反馈的问题告知生产部。
客户：好的
客服：请问还有什么可以帮您？
客户：没得了
客服：感谢您的来电话
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