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冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万,马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支,城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”,社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天,“冰城”哈尔滨异常火爆。
从冰天雪地的老工业城市,一跃成为炙手可热的“网红”旅游目的地,哈尔滨做对了什么?
素材角度
?01??文化传承?
哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业;游客想拍带月亮的雪景,圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮;搭乘热气球升空,可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色;“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……
逛完了冰雪大世界,在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑,中央大街、中东铁路……游客们在这不仅能感受到历史和当下多元文化的交融,还可在现成的异国风情中变装拍照,做一回“俄式公主”。
创新创意赋予冰雪更多魅力,释放巨大吸引力,让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时,不断刷新着他们对于“冬天”的认知。
02?以人为本?
冰雪大世界开园第一天,游客过多导致排队时间过长,一些游客无法玩到想玩的热门项目,退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改,及时处理获得不少网友的赞赏。
从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站,从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制,“冰城”游客逐渐增多,相关部门的服务也日益细致入微。营造放心舒心安心的旅游环境,成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。
?03?命运与共?
哈尔滨全城“宠”游客,哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡,不开破车满街跑,要有游客来问好,还给免费当向导”等风趣话语广为流传,传递着“冰城”人民的热情好客。
“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召,更成为市民的自发行动。热门景区里,有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾,执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事,为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安,人人化身服务员和导游。
04?与时俱进?
元旦前,哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。国际机场空姐跳舞迎客,商场内交响乐团表演,鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容,一经发布就登上热搜,吸引了全国的目光。
来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天,就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子,整齐划一队形迅速在网上蹿红,被网友戏称为“广西‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。
哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单,外地游客乐不思蜀,本地游客“调侃”不停,与哈尔滨有关的话题,在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世界的“流量”,一起撑起了哈尔滨的热闹。
05?政通人和?
哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面,地方政府不遮掩问题,有问题马上回应、解决的良好态度,让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力,诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应,次日致歉并给出解决方案;对宰客出租车的即刻惩戒;对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为,都展现出了一个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面,无论是体现出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”,还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人,哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度,赚了一波好感,也向全国人民展现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。
06?文旅创新?
哈尔滨爆火,和山东淄博烧烤出圈一样,都是借助了网络发展的东风,充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界,退票事件被“黑”上热搜,到稳稳接住了“泼天的富贵”,哈尔滨的每个动作都引发大众围观。
哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度,都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面,那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板,也有了一定的破解之道。
吴丽云告诉中国旅游报社记者,哈尔滨成功出圈,让人们看到了旅游业在服务国家战略,带动地方经济发展,重塑城市形象方面的重要作用,看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑,也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。
素材角度
“冰城”爆火,密码在于热情和真心?
来源:人民日报评论2024-01作者:祝大伟
冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万,马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支,城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”,社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天,“冰城”黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。
据哈尔滨市文化广电和旅游局测算,元旦假期3天,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿
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