服务质量保障措施.docx

荆门市飞达轿车修理有限公司

质量服务承诺及具体质量服务保证措施

我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以精湛的

技术、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督。

“用户满意是我公司一贯追求的目标”,为此，我们郑重承诺：

一、严格执行国家关于“汽车维修的技术标准”。工艺规范，并

执照IS09001质量管理体系进行维修作业，同时承诺维修工期内，

按时竣工交车(小修半日内完成，二级维护一日内完成，总成大修

五日内完成)。

二、全年为用户提供24小时全天候维修和抢修服务。日勤夜

保，晚上坚持一名公司副经理值班制度。

三、集中技术骨干力量，成立公务车维修小组。对定点车辆实

行优先、优质、快捷的服务。

四、免费实行厂外救援、抢修服务。设立救援电话：2368062,

凡接到救援电话，五分钟内予以响应，及时准备工具及配件、拾雾

具员和车辆，施救车辆牌号为鄂H13852,尽早与故障车辆会合、

为用户排忧解难。

五、车辆维修所需用的配件，必须符合国家标准。决不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新，维修时重在修理，节约支出，凡本公司维修车辆所更换的配件在正常使用的情况下，一年或五万公里(不含玻璃制品、橡胶件)若出现质量问题，一律免费包换

包修。

六、配件、维修工时明码标价，优惠公开。决不欺诈，严格执

行政府采购合同规定的收费标准。

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七、对维修完工的车辆，实行严格的检验制度。对合格出厂的车辆实行电话跟踪服务，及时掌握使用情况，提醒注意事项，确保

车辆具有良好的技术状态。

八、对车辆建立详细的技术档案。方便用户或单位领导随时

进行查询。

九、为用户车辆提供符合质量要求的经济适用的维修预算方

案。供车属单位选择，使用车单位真正做到“用车安全，修车放心，

费用有数，花最少的钱，修最安全的车”。

十、虚心接受政府采购办定期不定期对我公司生产管理、维修质量、配件价格进行检查和监督。以便在我们执行公务车辆维

修合同中，及时纠正错误，认真进行整改。

十一、受理客户投诉处理服务。设立投诉电话：公司副经理手机),凡接到用户投诉，应进行登记，

并在半小时内予以回应，直到用户满意为止，公司将定期不定期

的上门走访，虚心听取客户的意见，制定整改方案。

我们的保证措施为：建立健全质量管理及检验机构，形成以

修理班组、车间、厂部三级质量保证体系、建立健全用户汽车时出

厂检验及汽车维修档案，严格实行出厂合格制度。

法定代表签字：

(或授权代表签字):

单位盖章：

2008年1月10日

荆门市飞达轿车修理有限公司

附表：

汽车修理工时费投标报价表2-1

单位：元

序号

维修项目名称

企业现行定价

投标价格

优惠比率

排气量2.0以下

(含2.0)

排气量

2.0以上

排气量

2.0以下

(含2.0)

排气量

2.0以上

1

发动机大修

545

690

300

380

45%

2

换发动机总成

163

218

90

120

45%

3

换中缸

218

291

120

160

45%

4

修(换)气缸盖

91

145

50

80

45%

5

拆装进排气支管

36

46

20

25

45%

6

换凹轮轴

36

46

20

25

45%

7

换曲轴后油封

91

109

50

60

45%

8

修换机油泵

55

55

30

30

45%

9

换活塞或活塞环

218

291

120

160

45%

10

检修离合器

109

145

60

80

45%

11

检修变速箱

164

218

90

120

45%

12

换变速箱前油封

91

109

50

60

45%

13

拆装副梁总成

36

55

20

30

45%

14

换半轴一根

36

36

20

20

45%

15

换球笼总成一个

27

27

15

15

45%

16

换后桥

73

109

40

60

45%

17

换刹车总泵

36

55

20

30

45%

18

换前制动片

27

27

15

15

45%

19

换后制动片

27

27

15

15

45%

附表：

汽车修理工时费投标报价表2-2

序号

维修项目名称

企业现行定价

投标价格

优惠比率

排气量2.0以下

(含2.0)

排气量

2.0以上

排气量

2.0以下

(含2.0)

排气量

2.0以上

20

换前减振器一根

36

54

20

30

21

换后减振器一根

27

36

15

20

45%

22

换刹车助力泵

36

46

20

25

45%

23

换车门一块

54

63

30

35

45%

24

抱后叶子板一块

91

127

50

70

45%

25

换边梁一侧

82

91

45

50

45%

26

换仪表台

9