广东开放大学《电商客服》《电商客服》作业二，须提交作业后由教师评分作业二.docxVIP

《电商客服》作业三

以下题目联系常见的客户咨询场景，应该如何回答来促成交易？

你们家的商品质量有保证吗？

这件商品的价格怎么比其他店的高呢？

如果我收到货物之后不满意可以退货吗？

请根据上述场景，完成模拟对话。

答：1.客户：你们家的商品质量有保证吗？

销售：是的，我们公司非常注重产品质量，为了确保每个客户都能够得到最好的商品，我们采用严格的质量控制程序。所有的产品都要经过多道工序的检测，确保每一件商品的质量都是可以信赖的。如果您买到的商品质量有问题，我们会尽快处理，并提供免费的维修或退换货服务。

2.客户：这件商品的价格怎么比其他店的高呢？

销售：我们的商品价格可能略高于其他店铺，但是我们的质量保证和售后服务都是无可挑剔的。我们的商品经过严格的生产和质量控制，可以保证一定的品质和使用寿命。如果您购买低价商品，无法保证商品的品质。同时，我们提供完善的售后服务，保证客户使用无忧。

3.客户：如果我收到货物之后不满意可以退货吗？

销售：是的，我们提供7天无理由退换货服务，如果您收到的货物不符合您的要求或者存在质量问题，可以随时联系我们进行退换货。我们将全力为您处理，确保您最终的满意。