模拟导游实训课件-旅游者要求.pptVIP

**模块三导游员带团突发事件

预防及处理项目1旅游者个别要求的处理学习目标掌握旅游者个别要求的处理方法能够妥善处理旅游者的个别要求任务1用餐个别要求的处理一、特殊饮食要求仔细核实，认真落实积极协助，尽量满足二、换餐的要求积极协助，差价自理提前时间是3小时三、要求单独用餐满足要求，费用自理四、要求自费品尝风味餐积极协助，满足要求五、要求推迟用餐时间尽量满足，耐心解释任务2购物个别要求的处理一、要求增加购物时间或单独购物视情而定时间许可，尽力帮助，写张便条叮咛嘱咐；离站当天要劝阻，以防误机/车二、要求购买古玩或仿古艺术品讲明规定，提高警惕三、要求退换商品积极协助，设法解决四、要求代为购买、代为托运婉言拒绝，请示领导，慎重行事热情帮助，酌情处理任务3活动要求的处理一、自由活动要求的处理（一）要求独自安排旅游活动不影响计划，可给予满足影响计划，劝阻（二）在游览点个别旅游者要求单独行动游人不多，可允许，提醒游客时间、地点**