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劳动关系处理专项职业能力考核规范

一、定义

在劳动关系中，运用本专项能力从事劳动关系协调、处理的能力。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准与考核内容

能力名称：劳动关系处理职业领域：劳动关系协调员

工作任务

操作规范

相关知识

考核比重

（一）

劳动政策的实施

管理

1.能够收集整理用人单位实施劳动政策的情况和问题；

2.能够收集整理国家、行业、地方的劳动政策。

1.劳动关系的概念和分类；

2.有关劳动政策的法律、法规、规章及其他规范性文件。

5%

（二）

劳动合同管理

1.能够依法办理劳动合同的签订手续；

2.能够依法办理劳动合同的变更手续；

3.能够依法办理劳动合同的终止手续；

4.能够建立、分类管理劳动合同档案和相关信息；

5.能够定期收集整理劳动合同履行的有关情况；

6.能够依法合理计算解除劳动关系的经济补偿金和赔偿金等相关费用；

7.能够收集试用期满、服务期满、医疗期满、停工留薪期的员工信息；

8.能够收集整理员工离职信息。

1.劳动合同解除和终止的法律依据和程序；

2.解除或终止劳动合同后工作交接、档案和社会保险关系转移的有关规定。

10%

（三）

集体协商与集体合同管理

1.能够征集、整理有关集体协商议题的意见和建议；

2.能够收集有关集体协商的相关资料；

3.能够安排集体协商会议；

4.能够在协商活动中准确阐述代表方的立场和利益要求；

5.能够解释集体合同的内容；

6.能够收集整理集体合同履行情况。

1.集体协商和集体合同的作用、基本内容和基本程序；

2.集体合同和劳动合同的区别；

3.会务管理概念和基本内容；

4.集体协商代表的职权和职责。

20%

（四）

劳动规章制度建设

1.能够收集整理用人单位和同行业有关劳动规章制度的资料；

2.能够收集整理劳动规章制度涉及的基本信息；

3.能够组织安排劳动规章制度讨论会，并整理讨论意见。

1.劳动规章制度；

2.劳动规章制度程序；

3.劳动规章制度实施的原则；

4.劳动规章制度实施情况分析。

20%

（五）

劳资沟通与民主

管理

1.能够按照信息沟通制度要求编写需要公开的信息；

2.能够选择适当的信息公开载体；

3.能够组织职工与管理层的常规见面会；

4.能够运用问卷、访谈等方法收集整理信息公开后的职工反馈意见。

5.能够收集整理有关劳资协商议题的意见和建议；

6.能够收集劳资协商议题涉及的相关资料；

7.能够安排劳资协商活动。

1.企业经营管理主要统计指标的概念和意义；

2.用人单位信息公开方式；

3.问卷设计原则和方法；

4.访谈提纲设计原则；

5.劳资协商的概论和目标；

6.劳资协商的法律政策；

7.工会制度。

15%

（六）

员工申诉与劳动争议处理

1.能够受理员工申诉并调查核实有关情况，提出处理建议；

2.能够定期汇总和分析员工申诉情况；

3.能够受理调解申请，并依法完成调解前的准备工作；

4.能够依法调解处理个别劳动争议；

5.能够收集准备与劳动争议仲裁、诉讼案件相关的资料；

6.能够收集分析类似劳动争议仲裁、诉讼的案例；

7.能够处理劳动争议仲裁、诉讼的相关事务；

8.能够收集整理用人单位发生的劳动争议案卷；

9.能够定期汇总和分析协商、调解、仲裁以及诉讼处理的劳动争议案件信息。

1.员工申诉的概念和特征；

2.员工申诉的途径和程序；

3.劳动争议协商概念；

4.劳动争议协商特征和程序；

5.仲裁、司法文书写作；

6.劳动仲裁和诉讼的基本程序。

30%

四、考核要求

（一）申报条件

达到法定劳动年龄，具有大专及以上学历的劳动者均可申报。

（二）考评员构成

考评员应具备劳动关系处理的知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。

（三）考核方式与考核时间

考核方式采取理论知识答卷和实际操作的考核方式，总分值为100分，其中理论知识答卷分值占比40%，实际操作分值占比60%，达到60分为及格。

实际操作考核方式采取案例分析，给出问题诊断并提出处理方案。

理论知识考核时间为90min，实际操作考核时间15min。

（四）考核场地及设备要求

考场面积不小于60㎡，操作考核场地应具备相应的设备，场地光线充足，空气流通干净整洁，具备安全操作条件及防火措施。