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客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究的开题报告

一、研究背景

随着知识经济时代的到来，知识服务业也逐步崛起，在这个领域中，知识性和创在线的服务被称之为知识集成型服务（KIBS）。知识集成型服务是针对特定行业和领域的定制化服务，因为其涉及到各种领域的专业知识和技能，因此有着高度的个性化和定制化需求。最近几年，随着智能制造、智能医疗等领域的快速发展，知识集成型服务的市场需求不断增加，同时对知识集成型服务提供商的软件致力度也在不断提高。在这一背景下，如何提高知识集成型服务的前端绩效，也成为了学者和实践者们的研究重点之一。为了开发出高质量的定制化KIBS服务，企业需要与客户进行互动，从而得到客户的需求和使用反馈，以便有效开发。

二、研究问题与目标

当前，定制化KIBS服务的开发面临许多挑战，其中最大的挑战就是如何满足客户需求，并提高定制化KIBS服务的前端绩效。尽管有许多研究关注KIBS服务的提供和实现过程，但对于客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响的研究还比较少。因此，本次研究旨在梳理了解知识集成型服务定制化开发领域内的前沿问题和存在瓶颈，探究客户和企业互动在定制化KIBS服务开发过程中的作用和影响，最终目标是提出一些实践性建议，以提高知识集成型服务的前端绩效。

三、研究内容

本次研究将主要围绕以下问题展开研究：

1.定义定制化KIBS服务的前端绩效，以及影响前端绩效的因素有哪些。

2.研究客户和企业互动对定制化KIBS服务开发的影响、作用以及影响机制。

3.分析客户与企业互动存在的问题和挑战，并提出应对策略。

4.探究如何利用客户反馈来改进定制化KIBS服务的前端绩效。

四、研究方法

本次研究采用混合性研究方法，包括文献综述和实证研究两种方法。

1.文献综述：通过查阅相关领域内的研究文献，对定制化KIBS服务的前端绩效相关概念、影响因素、研究现状、存在问题和未来发展趋势进行综述。

2.实证研究：通过问卷调查和访谈，在实践场景中收集定制化KIBS服务开发过程中客户和企业互动的数据，分析客户反馈对于定制化KIBS服务前端绩效的影响，并针对研究结果提出改进建议。

五、预期结果

通过对定制化KIBS服务开发过程中客户和企业互动的实证研究和文献综述，得出以下预期结果：

1.定义定制化KIBS服务的前端绩效，并提出影响前端绩效的因素。

2.研究客户和企业互动对定制化KIBS服务开发的影响、作用以及影响机制，包括客户需求识别、服务设计、服务交付、客户满意度等方面。

3.分析客户与企业互动存在的问题和挑战，并提出应对策略。

4.探究如何利用客户反馈来改进定制化KIBS服务的前端绩效，并提出改进建议。