旅馆各工作岗位职责.docVIP

旅馆各工作岗位职责

：客务部经理

：对客服务总监

：楼面经理、公共区域经理、前厅经理

:

1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各

种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织

部门例会，传达会议精神，督导并落实。5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租

率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规

章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售

情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到

的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间

段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

1

11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、完成直接上级交办的其他工作事项。

2

文员兼仓管

客务部经理

无

1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在