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XXX科技股份有限公司

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XX-ITSMS-04-21-01

文件清单一览表

序

号

文件编号

文件名称

存

档

总经理

技术部

市场部

财务部

合

计

1

XX-ITSMS-01-01

IT服务管理体系手册

1

1

1

1

1

5

2

XX-ITSMS-01-02

《服务管理方针》

1

1

1

1

1

5

3

XX-ITSMS-02-01

《事件管理程序》

1

1

1

1

1

5

4

XX-ITSMS-02-02

《问题管理程序》

1

1

1

1

1

5

5

XX-ITSMS-02-03

《变更管理程序》

1

1

1

1

1

5

6

XX-ITSMS-02-04

《配置管理程序》

1

1

1

1

1

5

7

XX-ITSMS-02-05

《发布管理程序》

1

1

1

1

1

5

8

XX-ITSMS-02-06

《客户投诉处理程序》

1

1

1

1

1

5

9

XX-ITSMS-02-07

《客户满意度调查程序》

1

1

1

1

1

5

10

XX-ITSMS-02-08

《可用性管理程序》

1

1

1

1

1

5

11

XX-ITSMS-02-09

《持续性管理程序》

1

1

1

1

1

5

12

XX-ITSMS-02-10

《能力管理程序》

1

1

1

1

1

5

文件清单一览表

GDXX-ITSMS-04-21-01

序

号

文件编号

文件名称

存

档

总经理

技术部

市场部

财务部

合

计

13

XX-ITSMS-02-11

《内部审核程序》

1

1

1

1

1

5

14

XX-ITSMS-02-12

《管理评审程序》

1

1

1

1

1

5

15

XX-ITSMS-02-13

《服务改进管理程序》

1

1

1

1

1

5

16

XX-ITSMS-02-14

《服务级别管理程序》

1

1

1

1

1

5

17

XX-ITSMS-02-15

《服务报告管理程序》

1

1

1

1

1

5

18

XX-ITSMS-02-16

《服务策划与实施管理程序》

1

1

1

1

1

5

19

XX-ITSMS-02-17

《供应商管理程序》

1

1

1

1

1

5

20

XX-ITSMS-02-18

《服务预算及核算管理程序》

1

1

1

1

1

5

21

XX-ITSMS-02-19

《客户关系管理程序》

1

1

1

1

1

5

22

XX-ITSMS-02-20

《信息安全管理程序》

1

1

1

1

1

5

23

XX-ITSMS-02-21

《文件管理程序》

1

1

1

1

1

5

24

XX-ITSMS-02-22

《记录控制程序》

1

1

1

1

1

5

文件清单一览表GDXX-ITSMS-04-21-01

序号

文件编号

文件名称

存

档

技术部

市场部

财务部

总经理

合

计

25

XX-ITSMS-02-23

《人力资源控制程序》

1

1

1

1

1

5

26

27

28

29

30

31

32

33

34

备注：文件发放可以是电子文档的形式