JR-T 0074-2012 保险业IT服务管理基本规范.pdfVIP

中国标准文献分类号：A11

JR

中华人民共和国金融行业标准

JR/T0074—2012

保险业IT服务管理基本规范

Baselineofinformationtechnologyservicesmanagementforinsurance

2012-11-29发布2012-11-29实施

中国保险监督管理委员会发布

JR/T0074—2012

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4IT服务管理1

5管理体系要求2

5.1管理职责2

5.2文件要求2

5.3能力、意识和培训3

6策划和实施IT服务管理3

6.1策划IT服务管理（策划）3

6.2实施IT服务管理和提供服务（实施）4

6.3监视、测量和评审（检查）4

6.4持续改进（处置）4

7策划和实施新服务或变更的服务4

8服务交付流程5

8.1服务级别管理5

8.2服务报告5

8.3服务连续性和可用性管理5

8.4IT服务的预算和核算6

8.5能力管理6

8.6信息安全管理6

9关系流程7

9.1业务关系管理7

9.2供方管理7

10解决流程8

10.1事件管理8

10.2问题管理8

11控制流程8

11.1配置管理8

11.2变更管理9

12发布流程9

12.1发布管理9

附录A（资料性附录）服务级别协议参考模版11

A.1服务级别协议参考模版11

A.1.1基本信息11

A.1.2支持服务与成本11

A.1.3名词定义12

I

JR/T0074—2012

A.1.4服务测量与报告13

A.1.5批准14

附录B（资料性附录）部分流程管理统计分析指标参考15

B.1服务级别管理绩效指标15

B.2IT服务连续性管理绩效指标15

B.3可用性管理绩效指标15

B.4信息技术IT服务的预算与财务管理绩效指标16

B.5能力管理绩效指标16

B.6信息安全管理绩效指标17

B.7业务关系管理绩效指标17

B.8供方管理绩效指标17

B.9事件管理绩效指标17

B.10问题管理绩效指标18

B.11配置管理绩效指标19

B.12发布管理绩效指标19

II

JR/T0074—2012

前言

本标准参照GB/T1.1-20