工程维修管理办法.docVIP

**公司工程维保管理方法

编制

日期

审核

日期

批准

日期

修订记录

日期

修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.总那么1

2.适用范围1

2.1.上游流程1

2.2.下游流程1

2.3.适用范围1

3.流程图2

4.流程有关部门及工作职责3

4.1.物业公司〔流程主责部门〕3

4.2.工程部/工程公司〔流程主责部门〕3

4.3.集团客户效劳部〔流程主责部门〕4

4.4.集团营销管理部〔流程参与部门〕4

4.5.集团工程管理部〔流程参与部门〕4

4.6.集团规划设计部〔流程参与部门〕4

4.7.集团本钱管理部〔流程参与部门〕4

4.8.集团领导5

5.保修期内维保工作组织及程序5

5.1.报修〔投诉〕登记5

5.1.现场踏勘及维修责任的判定5

5.2.保修指令的发出6

5.3.保修方案6

5.4.保修的实施6

5.5.保修的验收7

5.6.客户满意度调查7

5.7.物业第三方保修的实施7

5.8.开发商保修的实施8

6.保修期外维保工作组织及程序9

7.客户索赔的办理9

8.有关措施10

8.1.物业维保中心及有关岗位的设置10

8.2.工程部/工程公司以及集团工程部相关岗位的设置10

8.3.加强对承包方保修阶段的合同管理10

8.4.物业年度维修单位的选择及考核11

8.5.对相关部门的考评11

9.工程维保的资金管理12

9.1.物业维保中心管理费用的预算及划拨12

9.2.物业第三方保修工程费用的划拨及管理12

9.3.开发商承当的维保费用12

10.附那么〔有关表单尚待完善〕14

10.1.附件一：房屋质量问题报修单14

10.2.附件二：保修指令15

10.3.附件三：保修情况及客户意见16

10.4.附件四：保修结算单17

总那么

为了标准工程交付使用后，在工程维保方面的处理流程，确保高效地开展工程维保工作，及时解决存在问题，化解客户矛盾，维护并提升企业的品牌价值，根据《房屋建筑工程质量保修管理方法》和《城市房地产开发经营管理条例》，特制定《**公司工程维保管理方法》。

适用范围

上游流程

《新建物业移交作业指引》

下游流程

《客户满意度调查管理作业指引》

适用范围

适用于我司开发的工程竣工并移交物业后，所发生的房屋修缮和管理行为。

适用于我司开发的工程竣工并移交物业后，已超出国家规定的保修期限，但由于存在产品设计缺陷、工程质量瑕疵或销售承诺等其他原因，所产生的经集团领导批准的产品缺陷修复工程及其他有关工程。

按《深圳经济特区物业管理条例》〔或工程所在地有关规定〕规定属于本体维修基金〔日常收取的物业专项维修资金〕或公共设施专用基金范围内的维修工程不在本流程范围内。

流程图

流程有关部门及工作职责

物业公司〔流程主责部门〕

负责新建物业接收过程的检查验收，对于不符合物业移交条件者有权拒绝接收。

负责公共区域或建筑设施的日常维护，发现问题及时报修。

负责在售空置房屋的日常维护，发现问题及时报修。

负责受理客户报修并及时与客户沟通、反应信息。

负责成立维保中心并设置足够的岗位，认真组织权限内的正常保修、维修活动。

负责保修期内承包方正常维修的组织与管理。

负责保修期内因承包方不履行保修责任的第三方维修的组织与管理。

负责保修期内集团委托的开发商保修工程的组织与管理。

负责落实年度第三方维修施工单位，并进行标准管理。

负责组织保修期外的但按《深圳经济特区物业管理条例》规定属于本体维修基金〔日常收取的物业专项维修资金〕或公共设施专用基金范围内的维修。

参与各承包方保修阶段的合同管理工作，建立对应的合同维修台账，并在每月28日前将该月保修及维修情况〔含扣款、赔偿等〕汇总并报告集团工程管理部、财务管理部、客户效劳部。

负责组织保修期满的工程验收，对于存在遗留问题的承包方不得验收或签字盖章。

负责办理保修金结算工作，对于不符合退还保修金条件者有权拒绝结算。

工程部/工程公司〔流程主责部门〕

负责组织物业移交及资料移交，并对不符合移交要求的工程及时进行整改。

负责各承包方保修阶段的合同管理工作，并进行后评价。

负责工程入伙后六个月内的保修组织管理工作。

负责工程保修、维修的工程技术管理工作，分析原因，判定责任，提出解决方案。

在保修期内配置足够的专业工程师参与维修工程的管理。

参与工程保修期满的各项工程验收以及保修金结算工作。

集团客户效劳部〔流程主责部门〕

负责保修期内的第三方保修事件的审批、上报及协调工作。

负责保