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优质护理在采血中防范护理纠纷的干预

效果

【摘要】目的本文主要研究在采血过程中应用优质护理干预对防范护理纠

纷的效果及重要性。方法本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021年3

月间在我院进行采血的患者，本次研究分为传统护理（参照组）及优质护理（研

究组）两个组别，并且每组人数相同，进行不良反应发生情况及护理满意度对比。

结果研究组不良反应发生率12（1.20%）比参照组65（6.50%）低，利用统计学

处理有意义P＜0.05。研究组满意率明显高于参照组，而且P＜0.05统计学有意

义。结论在采血工作中开展优质护理干预，可将不良反应发生率降低，提升患

者满意率，促使患者对采血工作的认可，使护理纠纷得以杜绝，提升医院整体的

护理质量，效果显著，具有广泛应用价值。

【关键词】优质护理；护理纠纷；护理效果

在医院诸多部门中，采血室是非常重要的科室，其涉及抽血范围广，工作量

特别大，接触的患者非常繁杂，迫使其相关工作人员的工作难度的提升，包括护

理工作更是实施困难，常规的干预效果并不佳，容易出现护患纠纷事件，导致采

血工作不能顺利进行。对此，本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021

年3月同期在我院进行采血的患者，并施于传统常规护理及优质护理干预后，对

护理效果进行分析，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本文纳入2000例研究对象均为2020年3月-2021年3月同期在我院进行采

血的患者，研究组中男女患者占比：男601（60.10%）、女399（39.90%），年

龄1-80岁，平均范围值(42.12±6.54)岁；参照组组中男女患者占比：男528

（52.80%）、女472（47.20%），年龄1-80岁，平均范围值(42.12±6.54)岁；

利用统计学方法对两组一般资料数据处理后显示无统计学意义P＞0.05。

1.2方法

[1]

传统常规护理，施用于参照组患者。而优质护理包括：①工作人员在与患

者沟通交流时保持面带微笑，对患者提出的问题耐心解答，对患者细致讲解抽血

流程及注意事项，并多关心患者的病情，对心理状态不好的患者进行有效疏导。

②在采血室醒目张贴采血须知、注意事项，并对需要空腹抽血的患者进行询问，

确保其抽血时处于空腹状态，如果患者经进食，则通知患者需第二天进行血液采

集。③增强采血室等候区的硬件配置，在等候区设立电视、网络等可为患者排解

时间的设施，免费为患者提供饮用水，避免因等待时间过长，而出现急躁等不良

情绪。还可在患者等候期间为患者讲解相关采血知识，并告知患者采血的重要性

及安全性，对有紧张、焦虑等不良情绪的患者进行疏导，将其情绪控制在稳定的

状态。④实施采血的工作人员要具备专业的操作技能，避免因操作不当引起纠纷

[2-3]。对采血室工作人员管理制度进行强化，并提升其个人综合素质，能够熟练掌

握进针、拔针技巧。采血护士不仅要掌握过硬的技术，还要有端庄的仪容仪表，

对待每一位患者都应保持微笑及耐心，在采血过程中遇到特殊情况能够及时合理

解决，还可根据患者实际情况选取合适的针头，确保采血成功。

1.3判定标准

观察并统计不良反应发生率及护理满意度情况，分析后进行对比。

1.4统计学方法

2

计数(n%)代表率，χ检验；计量（`x±s），t检验。文中所生成的数据均

借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05显现检验结果有意义。

2结果

2.1通过统计学（表1）能够明显看出，研究组不良反应发生率12（1.20%）

比参照组65（6.50%）低，利用统计学处理有意义P＜0.05。见表1

表1对比两组不良反应发生率[（n）%]

不良

组例采血采血采血

晕针晕血