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目C0NTENTS
服务测评报告概况
内地全服务航空公司服务测评
内地差异化服务航空公司服务测评
内地全服务航空公司分规模服务测评
测评简介
01.
服务测评报告概况
CAPSE航司测评指标：9项一级指标，20项二级指标
一级指标二级指标一级指标二级指标
客服与票务
购票及支付流程
值机与离港
值机服务
客票信息告知
登机体验
客服服务
登机服务
退改签服务
下机服务
空乘服务
空乘服务
行李服务
办理行李托运
机上餐饮
机上餐饮
在行李转盘等待提取行李的时间
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