1.8 售后区域经理考试试卷（含答案）.docxVIP

TrainingEffectivenessEvaluationSurvey

培训效果评估调查问卷

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北汽售后区域经理培训

课程测验

姓名____________________________________ 员工号____________________________________

您的答案

请在您完成全部试题后，将答案统一填入下表：

编号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

答案

√

×

√

√

×

√

ABCD

ABC

ABCD

ABC

BCD

编号

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

答案

A

ABC

C

C

AB

D

A

ABCD

A

ABCD

本测试最后一题为问答题，前6题为判断题，其余为选择题，选择题包括单项选择和多项选择两种类型，请注意题目前面的提示。请将正确答案填写在上方的答题表中（问答题除外）

判断题：请分析以下观点与描述的对错，将正确答案填写在试卷上方的答题表中

国家对汽车行业的政策导向性明显，新能源和二手车得到重点扶持。（）

中国汽车行业发展整体向好，经销商整体盈利性与净资产回报率均有所上升，流动性好转，权益比率保持稳定，三大费用随盈利性上升而有所上浮。（）

客户价值挖掘能力需要工时销售、配件销售、养护品销售和车间增项四方面能力。（）

卓越运营KPI框架体系的三层结构包括评估层指标、诊断层指标以及业务流程层指标（）

首保回场率是反映经销商的客户获取能力的指标，北汽全网标杆值略低于行业标杆水平，说明北汽经销商整体的客户获取能力好于行业平均水平。（）

一次修复率、配件满足率和索赔一次通过率是影响满意度的三个因素。（）

选择题：选择题包括单项选择和多项选择两种类型，请注意题目前面的提示，并将答案填写在试卷上方的答题纸内

[多选]北汽与自主品牌标杆对比，反映出的问题有哪些：

客户获取能力有待加强

客户保留能力有待加强

业务毛利水平略低于行业标杆

客户价值挖掘方面略低于行业标杆

[多选]售后业务产值结构可以分解为哪三方面：

正常保养和保修

索赔

事故车

随新车销售的装潢

[多选]北汽卓越运营售后KPI体系的四大维度是：

盈利能力

资产效率

客户满意度

个人价值实现

[多选]以下北汽网内对标发现，正确的是：

售后毛利率随产值增大而提高

南区客户获取能力强，不同产值经销商保留能力差异不大

40万以上产值经销商单车入场台次最高

南区配件周转率较高，北区长库龄占比最高。

[多选]北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具是一套提供给经销商管理层的系统管理工具，利用卓越运营KPI体系，建立持续改进机制，与行业和网内标杆对标，给出报告，助力北汽经销商稳步运营。管理工具的主要功能有：

业内成功案例分析-预防问题

运营状况全面评估-定位问题

问题环节层层分解-分析问题

流程改善持续追踪-解决问题

[单选]北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具已导入了2015年的全网调研数据，不仅能提供全网均值，全网标杆数据，还可以提供：

分区域、分产值规模标杆

分店龄、分售后入场台次标杆

分区域、分店龄标杆

分区域、分城市等级标杆

[多选]北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具可以用来进行问题自诊，能够帮助经销商深入分析：

每个售后SA的业务执行效果

月度数据

趋势数据

其他厂商标杆数据

[单选]北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具整体结构的四大模块中，没有哪一项：

数据录入

评估结果

运营模拟

行动方案

[单选]北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具中资产效率的三个模块中没有哪个？

配件效率管理

流动资金管理

人员效率管理

工位效率管理

[多选]以下哪些选项将直接影响售后毛利：

毛利率

售后产值

单车入场台次

忠诚客户占比

[单选]根据北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具中的数据，我们可以估算经销商的售后毛利。某经销商工时产值为100万元，车间领用配件产值为220万元，非车间领用配件产值为60万元，服务毛利率50%，配件毛利率25%，则该经销商的售后毛利及售后毛利率为：

135万元，35.5%

105万元，32.8%

135万元，42.2%

120万元，31.6%

[单选]根据北汽经销商卓越售后业务运营管理报告工具中的数据，我们可以估算经销商的售后年产值，某经销商售后客单价650元，有效客户数1500，全部基盘客户为2500，单车入场台次为2.5，非车间领用配件产值为每月5万元，估算这家店的年售后产值为：

2,487,500元

3,037,500元

4,662,500元

2,225,0