消费者行为学第一章消费者行为学导论.pptxVIP

消费者行为学张建香石家庄经济学院商学院邮箱：zjxiang@sjzue.edu.cn消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第1页!

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什么是消费者行为？消费者行为是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第3页!

授课方法与课程考核授课方法理论讲授课堂讨论案例分析课程考核考勤平时作业考试消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第4页!

章绪论主要内容：研究消费者行为的意义消费者行为的产生与发展消费者行为研究的跨学科影响消费者行为研究方法主要应用消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第5页!

案例：沃尔玛的成本控制零售企业成本领先战略的实施主要体现在商品购、存、销流转过程的成本和费用的控制，只有降低商品的进价成本、储存成本和销售费用，才能实现对商品流转全过程的成本费用的控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范.沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。§进货成本控制§物流成本控制§其他费用控制消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第6页!

二、消费者行为

1、消费者行为是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。2、美国市场营销学会：感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。幻灯片8消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第7页!

三、消费者行为学在市场营销专业课程体系中地位综合基础层：市场营销学基础层：消费者行为学市场调查主干层：营销品牌管理、商品学、新产品开发、企业定价、推销学、公共关系发展细分层：国际市场营销、服务营销、零售营销、房地产营销、商务谈判、商务英语等。消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第8页!

霍金斯模型外部影响文化亚文化人口环境社会地位参照群体家庭营销活动内部影响知觉学习记忆动机个性情绪态度自我概念与生活方式决策过程情景问题识别信息搜索评价与选择选择经销商和购买购后过程体验与产品获取体验与产品获取需要欲望消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第9页!

第二节消费者行为研究的历史和现状消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第10页!

二、应用时期（20世纪30年代至60年代）特点：消费行为的研究应用于实际。梅森·海尔：为什么不喜欢速容咖啡勒温的态度改变研究马斯洛：需要层次论1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分会，是消费心理学开始确立其学科地位的前奏。1968年，美国二学者合著了本《消费者行为学》，构建了消费者行为学的体系结构，为这门学科的建立奠定了基础。消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第11页!

第三节消费者行为研究的跨学科影响消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第12页!

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第四节消费者行为学研究原则和方法消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第14页!

(二)研究方法一、第二手资料搜集二.观察法三、调查法:抽样、问卷设计四、实验法:观察学习中的模仿行为消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第15页!

七、投射技术一般用来测量不愿或不能披露的情感、态度和动机。主题统觉测验法:（气泡画、心理画)幻灯片22（速溶咖啡的研究）——定型技术造句测验法等消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第16页!

八、生理测量消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第17页!

思考题：1、有些研究者认为消费者行为研究应是纯科学范畴，不应涉及事务。也就是说，研究的框架应建立在学术观点之上，而不是应用于实际的市场问题。你如何认为？消费者行为学章消费者行为学导论共36页，您现在浏览的是第18页!

3、财务总管会关心消费者行为哪一方面的内容？同样，大学校长