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有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第1页!数字电视技术实训教程有线数字电视故障分析与排除广荣公司有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第2页!随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些实际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问题进行讨论。在介绍数字电视之前先和大家说说模拟电视的一些故障。模拟电视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影(阻抗不匹配)、雪花、图像模糊(信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等(非线性失真)，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的有以下几方面：有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第3页!⒈无信号或者马赛克掉包在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值，BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4dBV。下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第4页!以下是各种故障现象和排除方法：序号故障现象常见故障原因解决办法1整个小区无信号或者马赛克严重或掉包光机输入光功率低，光纤接触不好，光缆断，供电器停电等故障调整光功率，光纤接触良好，恢复供电2某几栋楼无信号或者马赛克严重或掉包二级网工作指标不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。3某栋楼或某单元无信号或者马赛克严重或掉包，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现三级网工作不正常，干线接头脱落或氧化严重，野外支内顶针未上紧，电缆有损伤。楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户调试放大器或者更换放大器，重新处理电缆接头，更换损坏电缆。分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装高隔离终端盒4某单元或某几层出现无信号、掉包或马赛克现象分支器坏，分支器输入输出接反，高通滤波器坏。电缆头损坏，铜芯氧化更换分支器，重新连接。更换高通滤波器，重新做电缆头5单户家中出现无信号，马赛克，掉包家中分支器坏，电缆头未接好，铜芯氧化，用户终端盒短路或损坏，用户线脱落或者损坏，机顶盒坏家里分线的地方重新连接，更换分支器，重新连接终端盒，更换用户线，更换机顶盒6主分机故障主分机资料录入错误，家里分线故障重新录入资料，检查家里分线故障有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第5页!⒉机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常）7电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰加装高隔离终端盒8电视机图象比例不对机顶盒信号输出比例和电视机比例不同调试电视机或者机顶盒比例9电视机屏幕四周有一条黑线比例不同，也有可能是电视机故障调试比例，检修电视机10电视机色彩偏红或者偏别的颜色电视机故障检修电视机11图象黑白音视频没有接对，电视机图象制式没有调对检查音视频接口，调试电视机图象制式在PAL上有线电视故障分析与排除共11页，您现在浏览的是第6页!4．机顶盒质量问题序号故障现象常见故障原因解决办法1死机，重启，花屏（环网）机顶盒故障更换机顶盒2绿屏（环网和创维C6000）环网是机器质量问题，创维是升级中的软件故障环网的更换机顶盒，创维的升级3电源灯不亮，电源开关不灵机顶盒不通电，机顶盒开关故障更换机顶盒4没有信号（创维C7000）信号有机顶盒显示没有信号更换机顶盒5马赛克和掉包信号正常，机顶盒故障更换机顶盒6遥控器不灵，电视机遥控器干扰电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏，遥控器按键陷下去。电视机遥控器干扰更换电池更换机顶盒或者遥控器，电视机遥控接受位置贴胶布7电源灯不亮，机顶盒烧毁用户家电源插板质量问题，机顶盒质量问题。更换机顶盒8机顶盒温度高机顶盒表面塑料膜没有撕，机顶盒被物品覆盖撕塑料膜，不要覆盖物品，不看电视时关9云南6套单个台掉包（创维C7000）机顶盒技术问题把台调在云南五套恢复出厂设置后搜索10机顶盒升级