物业项目经理的六个能力.pptxVIP

物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第1页!物业经理的六个能力主讲：王和平2010年9月物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第2页!物业管理是城市管理不可缺少的部分，是涉及老百姓千家万户永恒的主题。作为一名优秀的小区经理，如何摆正自己的位置，做到爱岗兢业，是我们永远探索的课题。小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第3页!问题的提出:2007年10月1日“物权法”开始实行，“物业管理条例”作一些相应的调整后，进一步理清了物业服务企业的定位与责任边界。由于制度设计的局限性，认识上有差距、认知上有误区,没有真正实现由管理型转向服务型。导致行业风险日益加剧，各种矛盾仍然较多，老百姓还很不满意。行风建设虽然年年搞但成效不明显，分析起来原因如下：小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第4页!1、收益低：收费增长的客观限制和服务成本的刚性增长，使行业平均利润下降。2、人才缺：起步晚发展快，大部分从业人员转岗而来。3、技能差：没有形成集成商。4、法规滞后：现形的物业管理法律制度尚不健全，好多问题缺乏谁对谁错的判别准则5、缺乏沟通平台：各种推诿，配套不到位的矛盾都集中在物业身上。6、认知上误区：合同不慎、安全防范、媒体扩大和暴光、业委会越位或不到位。小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第5页!一、熟悉法规有控制事态的能力二、完成计划有鼓动下属的活力三、处理投诉有沟通协调的耐力四、抓住重点有巧干工作的通力五、精细管理有当家理财的智力六、刻苦学习有钻研业务的毅力小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第6页!A、安全B、维修资金C、装修管理D、业主大会E、招投标F、资质等级G、价格管理H、委托合同与分等定级I、其他小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第7页!（1）地下室水浸应急措施（2）发现业主斗殴醉酒闹事、精神病人、急症病人（3）建筑施工噪音应急处理（4）周边废气污染应急处理（5）饮用水源污染应急处理（6）落水抢救应急处理（7）物业各项活动的应急措施增加:小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第8页!二、开拓创新有鼓动下属的活力1、善于合作的团队精神2、因地制宜开展培训3、组织多种形式的劳动竞赛把有意义的事做的有意思4、公平公正地开展奖惩小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第9页!投诉处理需注意的方法：1、耐心倾听，不与争辩2、详细记录，确认投诉3、真正对待，冷静处理4、及时处理，注重质量5、总结经验，改善服务物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第10页!在企业外，也要摆正位置，善于与业主沟通，虚心聆听不同的意见和呼声，积主动地处理危机公关。稳定的心态可以使人胜不骄、败不馁；还使人能有所容让，从而避免与业主发生不必要的摩擦和碰撞。物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第11页!可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面三级：不低于小区住户的60%。四级：不低于小区住户的80%。五级：不低于小区住户的90%。小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第12页!五、精细管理有当家理财的智力1、量入为出(经济核算到位)2、节能降耗对分承包方作出评价（电梯、绿化、智能化）3、提前预防4、开展菜单式服务小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第13页!六、刻苦学习有钻研技术业务的毅力学历----学习、成功----成长1、房屋构造、装饰装修2、电梯、水泵、智能化、消防操作养护知识3、保洁、绿化管理4、新工艺、新技术、新材料应用5、体现时代特征的其他专业理论知识小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第14页!主动先行做好点点滴滴摆正位置鸣奏和谐之乐小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第15页!如何改进：1、政府重视、全员参与2、健全法规、行业自律3、划清界面、各施其职4、发挥业委会、居委会的作用5、加强企业培训、提高从业人员的素质小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第16页!一、熟悉法规有控制事态的能力1、熟悉政策法规（1）《中华人民共和国物权法》（2）《物业管理条例》（3）《上海市住宅物业管理规定》（4）《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》小区经理的六个能力物业项目经理的六个能力共25页，您现在浏览的是第17页!2、掌握