消费者权益保护法(20).pptx

消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第1页!第十一章 消费者权益保护法《消法》自１９９４年１月１日起实施。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第2页!消费者问题2012年皮鞋很忙——“上得了厅堂，下得了厨房，涉得了水塘，制得成果冻，酿得成酸奶，压得成胶囊?。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第3页!从前有两只皮鞋彼此相爱，可有一天它们失散了，它们以为再也不能在一起。有情人终成眷属，不过一个变成了酸奶，一个变成了胶囊。它们终于在胃里重逢了……”消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第4页!节概念一、消费？二、消费者？三、消费者权益。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第5页!《消法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，那么蔡某是否应该获得“退一赔一”的赔偿呢？消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第6页!美国和德国建立了一种激励制度，即用积极式索赔来破解社会“索赔难”，因为激励索赔者的贪欲，这种激励贪欲的最终结果是制止了商业性欺诈行为，制止了假冒产品产生的行为，净化了社会环境，即利己的贪欲行为产生了客观利他的效果，这是利于社会的，是利大于弊的，这是也是法律发展的方向。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第7页!安全权是指消费者在购买、使用商品或服务时所享受的人身和财产安全不受侵害的权利。案例1：车辆在酒店被偷谁之过？07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第8页!法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，根据《消法》的规定，经营者在提供服务时应保证消费者的人身、财产安全，因此酒店应当负责保管好马先生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第9页!点评：从事经营活动的法人，未尽合理范围内的安全保障义务致使他人受伤，受害方可以请求其承担相应赔偿责任。如果损害由第三人造成，受害方在起诉时应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。本案中，家乐福公司对于经营场所的安全负有保障义务，家乐福公司未举证证明在商场的出口处设置了相关安全保障措施，或组织专门人员维护现场秩序，因此家乐福公司存在过错，应当承担相应的补充赔偿责任。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第10页!案例306年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了南航当天20时10分飞往广州的３１１２号7折机票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法乘坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转签至３１１０航班头等舱，机票价格为３２００元，作为对肖先生飞机延误的补偿．肖先生于当晚２２时３９分，乘机至广州．消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第11页!自主选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及其接受服务的权利。饭店禁止自带酒水？在实际操作中，个别饭店以无法保证消费者“自带酒水”的质量为由，不接受消费者“自带酒水”，有一定的说服力。但是，餐馆饭店的这些规定必须明示，给消费者知情权；对执意“自带酒水”的消费者要充分理解，应该运用协商的办法，满足不同消费者的消费需求。如果餐馆饭店表面上“谢绝自带酒水”，实际上收取了高额“开瓶费”后就可以“自带酒水”，这是一种变相涨价，是典型的“霸王合同”。禁止自带酒水是对消费者的权利进行的限制。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第12页!公平交易权是指消费者在交易中有获得公平交易条件的权利。不仅表现为一分钱一分货，也表现为消费者在交易中有权不接受强买强卖。消费者权益保护法(20)共36页，您现在浏览的是第13页!点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重