盈众skoda自检存在问题汇整销售.pptx

睿智感悟恒久魅力厦门盈海汽车有限公司自检销售部存在问题汇整客户关爱部2008.1.251盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第1页!

一、展厅内外存在问题：值班人员站立不标准，聚集在一起聊天，没有办法做到客户在与不在都保持良好状态改进措施及建议：1）严格按照接待标准执行，不闲聊不嬉戏，建议十分钟更换一次人员以保证服务质量；2）通过有效的早会（唱歌或做操）和互相问候（您好欢迎光临），提升服务形象。负责部门/人：林炳忠2盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第2页!

一、展厅内外存在问题：展厅前停车没有秩序，车辆乱放改进措施及建议：交车区外统一放置待交车辆，车头统一朝外；展厅左侧为领导停车区，右边为客户停车区，请按秩序停车负责部门/人：综合部/保安3盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第3页!

一、展厅内外存在问题：展厅大门的“欢迎光临”标贴脱色严重，影响客户印象改进措施及建议：重新制作，及时更换并且随时注意标贴的新旧情况负责部门/人：童小花、陈惠文4盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第4页!

一、展厅内外存在问题：仪容仪表未自检，未佩戴胸花、铭牌改进措施及建议：每天晨会进行自检工作，保证着装符合厂家所要求负责部门/人：所有部门5盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第5页!

一、展厅内外存在问题：展车旁边的价格配置表有灰尘，非常不雅观改进措施及建议：展厅卫生需要全体人员共同维护，销售部应该制定出严格的值班制度，直接负责展车卫生的工作人员要确保每天将价格表擦干净。负责部门/人：销售部6盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第6页!

一、展厅内外存在问题：资料架（色板）资料破旧，架上有空位未及时将资料补齐改进措施及建议：展厅值班经理每天要对相关的资料及卫生情况进行全面的自查，及时将全新的资料补充摆放在资料架上。负责部门/人：展厅值班经理7盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第7页!

一、展厅内外存在问题：展车外观不整洁未擦干净、玻璃上有较多手印、轮胎轮毂脏、没有3种风格CD、头枕位置不对改进措施及建议：保持展车光亮整洁、无灰尘手印、准备好3种风格CD、头枕调试到准确的位置负责部门/人：销售部8盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第8页!

一、展厅内外存在问题：没有使用统一的水杯，未统一放在一个地方，到处乱放改进措施及建议：把杯子统一放在办公桌文件架的左侧，并统一使用公司发放的杯子；负责部门/人：销售顾问9盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第9页!

一、展厅内外存在问题：前台太乱，资料摆放在桌面上不符合要求改进措施及建议：建议将资料整理成册，统一放在办公室或者将其摆放在统一的文件架负责部门/人：销售部10盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第10页!

二、办公区域存在问题：所有办公室及销售顾问办公桌太乱、电脑线乱、杂物太多严重影响美观改进措施及建议：1）综合部叶耀辉负责电脑、电话线的整理，另在楼梯下增加员工储物柜2）销售顾问不得在办公区域放置任何杂物。负责部门/人：销售部、叶耀辉11盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第11页!

三、交车区域存在问题：预约交车看板没有及时更换，没有交车贺语、欢迎牌改进措施及建议：由销售助理于销售部晨会统一当天交车情况，交车看板及时更新资料，增加欢迎牌及交车牌，务必确保每个客户都能上欢迎牌。负责部门/人：销售部/洪惠雅关爱部/童小花、张瑜、陈贞12盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第12页!

四、客户休息区存在问题：咖啡机上不干净、纸杯乱放改进措施及建议：保持干净，纸杯放在统一放在咖啡机旁边的桌上负责部门/人：销售部13盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第13页!

一、展厅内外存在问题：展厅内、外的绿色植物花草枯萎改进措施及建议：1、及时更换展厅外围枯死的花草（特别是交车区前）；2、保持展厅内外绿色植物的鲜艳美观、清洁，由负责人员定期更换。负责部门/人：许悦/黄培明14盈众skoda自检存在问题汇整销售共23页，您现在浏览的是第14页!

一、展厅内外存在问题：卫生间标识牌不明显，导致客户无法及时准确找到位置；