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汽车4S店前台主管职责与要求

汽车4S店前台主管职责与要求

1、售后前台主管职责

（1）负责每天车辆维修日报工作。（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督接车员

接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。（7）负责前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密工作。2、接车员岗位职责

（1）负责每天车辆迎送工作。

（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。（3）认真负责

地正确使用前台维修管理板。（4）负责每台车辆下次保养提示工作。

（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。（6）负责每台车

辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。（7）负责每天车辆维修后单据

分类整理存档工作。3、索赔员岗位职责

（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。（2）负责索赔件保管工

作。（3）负责索赔零配件上标签工作。

（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。（5）负责每月

保修零配件申请表汇总存档工作。（6）负责各类信息传递工作。1.岗位名

称：销售科科长2.直接上级：总经理3.下属岗位：业务员4.主要职责：

4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，完成公司交给的月销售任

务；

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4.2检查销售员的销售情况，督促他们更好地开展工作；4.3对销售员

选择、申报的代理商进行考察与初审；4.4防止业务员和代理商进行跨区域

销售。

1.岗位名称：销售员2.直接上级：销售科科长3.主要职责

3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会；3.2积极主动与各

专业口联系，争取订购业务；3.3热情接待用户来厂洽谈业务；3.4考察、

选择好的代理商向科长申报；3.5督促、帮助代理商搞好产品宣传及销售工

作；3.6积极与车管所联系，保证用户能顺利上牌落户；

3.7开展市场调查，对本产品的销售市场、销售潜力进行预测，每月汇

报一次。同时了解同类产品的有关信息；3.8协助打假办搞好打假工作；

3.9处理或协调处理商品车的质量问题。

扩展阅读：4s店售后前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作

任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索

赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确

率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收

集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台

帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

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8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负

责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接

车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服

部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司

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