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员工对公司有何合理化建议

一、关于员工的培训

企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素养的人才，企业才能剧烈的市场中立于不败之地。而获得高素养人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素养和力量的重要途径。

1、目前现状：对员工培训重视不够。公司追求高速的进展而无视了对员工的培训工作，对人力资源的开发和员工的训练培训熟悉不够，公司不但没有特地的培训机构和培训人员，而又将公司人力资源治理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，特殊是中高层治理人员。即使开展培训也往往是走形式，没有严格的培训打算和考评制度，对躲避培训的员工而不受到任何惩罚。

2、个人观点：就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题，其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件则是：完善公司治理制度与标准作业流程。也就是说，员工培训必需从制度和流程开头，只有在员工对公司制度到达完全理解与认同的状况下，公司制度才能对员工产生有效的约束力，接下来还必需针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作，并对员工进展标准化培训，直到员工能够一丝不苟地完本钱职工作为止。这样的话公司的一切治理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上标准治理。

3、个人建议：

⑴完善公司员工培训制度。我始终认为培训应当是长期的、持续的、不连续的企业行为。所以公司必需建立长期的员工培训打算与培训制度。

制造一个适合公司培训进展的环境，使员工更好地融入进去。要依据企业进展的需求和个人进展的详细状况，合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层治理者而言，培训更是必不行少的，由于高层治理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其治理思想如不能与公司治理意图保持高度全都，其学问构造如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不堪设想！所以恳切建议：公司应当把提升治理层综合素养当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”假如治理者自己都无法严格要求自己，那如何去要求员工做到呢？

⑵加强培训中的沟通。培训前应当瑟培训教师及受训人员进展沟通，了解受训员工在哪些方面缺乏并盼望在本次培训中得到提高，带着问题进展培训，这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中，由于员工具有不同的学历、经受和背景，在承受程度上也有所差异，所以，要留肯定的时间与培训师进展争论讨论。而培训后要进展对本次培训进展评估并要求每个受训员工总结。

二、关于提高对客户的效劳意识

随着市场逐步的进展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演化成“效劳竞争”，经受了从质量取胜、品牌取胜从而进展到了客户效劳取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户效劳意识的重要性日益凸现出来，客户效劳是公司商业动作中的重要组成局部。

1、目前现状：虽然我们公司在“效劳客户、效劳业务、效劳基层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，效劳意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的效劳举措得不到落实。

2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司提的合理化建议得不到落实，员工在工作中心情、意见很大。再加上，领导也不注意关怀、鼓励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作乐观性和主动性都一落千丈，降低了对客房的效劳意识。

3、个人建议：

⑴前台效劳。前台接待人员是公司的“形象代言人”，或称公司的“门面”、“脸面”。所以必需要统一穿着工装（这点要求全公司全部员工统一起来，包括公司上层领导要以身作则，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象）。接待人员的言行举止打算到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必需把握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立，面带微笑热忱、主动问候：“您好，请问您找哪位？”“有预约吗？”等，急躁倾听客户的来意，并依据客人的需求乐观予以帮忙联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，假如要找的人在忙或者不在，可以请其稍等，标准的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。

⑵注意效劳人员的培训。在员工参加公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对后勤效劳人员（前台、会签人员）岗位说明、公司的效劳标准及其