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售后服务部经理职责

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责,仔细贯彻执

行公司对售后工作拟定的各项决讲和经营目标，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工

作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟定、组织和详尽实行,对生产设备及设备进行如期组织检查、保护,确立手下主管

的分工及职责,全面掌握生产、经营、运作状况,合理分配人力、物力，努力完成生产、经营指标和

工作计划，不停提升经营管理水平易经济效益.

3、依据公司的发展目标，辅助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的

员工劳动薪资、奖金、收益、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的核查、员工的招聘、解雇、荣膺、奖罚撤职；如期做好员

工的安全知识、安全驾驶、技术操作技术、业务知识的培训计划和实行。

5、配合拟定公司的维修价钱和办理事故纠葛的权限，并会同人事行政部有关人员辅助解决;抓好安全生产，搞

好环境保护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象.

6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不妥而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负

责。

7、每个月如期向总经理报告工作和上交各样反应经营状况的报表.

8、辅助前台招待大型事故的估价，认识核实信息员追踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等状况,并

实时办理。

9、追踪服务质量、返修及填写建议办理表。

10、检查敦促及辅助车间、前台的各项工作。

11、呈报责任事故的经过、分析、办理报表给公司。

12、每日监察维修车辆的进度，质量及清库状况，员工的安全作业状况.

13、指导解决技术改造、改革或技术疑难问题。

14、做好广本厂方的对应与联系工作。

售后前台主管职责

1、建立优秀的服务意识和敬业精神，遵照上司的工作安排和组织工作落实.

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主交流，要有开辟进步精神.

4、自觉恪守和督导员工落实“前台招待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同辅助，多作交流，掌握好待修车辆的进度，实时与车主联系和反应。

6、供给本部门的合理化改良建议,促使工作效率的提升。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理构造，以争取更多的车主支持。

8、实时、正确、灵巧办理工作过程中的各样矛盾，特别是公司效益与车主的利益关系.如碰到较难解决的问题，可请

上司经理辅助解决。

9、辅助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的圆满和保证资料的正确。

11、电话追踪高额维修客户离店一周后的状况，保证按广真有关规定,信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实.

接车员职责

一、服务主旨:顾客至上、信用第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真切表现出现代公司员工的综合素质,要求着装整齐、辞吐得体、业务熟习、以快捷优秀的服务，

博得客户满意。

2、前台人员是连结公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，招待主动、态度热忱、服务周祥、文明用语、礼

貌待客，做好客户的歇息、饮水、娱乐等服务工作。

3、严格恪守公司的各项规章制度，仔细做好本员工作。恪守诚信的职业道德,举措要适合，自觉保护公司利益。

二、服务工作：

(一）车辆维修前：

1、实时引导待维修车辆停放服务招待处，请客户到歇息室就座。仔细执行接车程序:仔细咨询车况，注明车况及功能状况，以及故

障的发生原由，盘点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,详尽咨询、仔细检查客户需维修服务的项目.

2、仔细填写《维修工作单》，要求笔迹工整、用语正确、内容清楚、详尽了然。登记内容包含:客户单位、联系电话、客户姓名、

施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等.

4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调动室,

6、此中二联估价单由客户署名认同.

(二）、车辆维修中:

1、前台有责任向客户详尽介绍本公司的系列维修服务项目，实时征询客户的附带服务维修项目。

2、若