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汽车4s店售后培训计划

篇一：【最新】20XX年汽车4s店售后部工作计划

20XX年汽车4s店售后部工作计划

一、售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的

遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服

务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应

有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问

题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务

于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方

面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更

好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作

职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的

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应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管

理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务

水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去

严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高

要去，用行为去改变售后

服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除

了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之

前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，

把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续

加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对

于疑难问题的解决

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车

间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，

各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的

合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人

员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题

的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术

的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进

的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不

开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环

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节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中

可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不

配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。

对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益

最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制

度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战

斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开

放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司

间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公

司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大

保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公

司整体战斗力。

二、售后经营发展目标.1.人员定编。

2.产值计划（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220

万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度csI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单

车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车

辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不

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小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。

配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10

万以上。