商务洽谈、服务礼仪.pptVIP

关于商务洽谈、服务礼仪第1页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。第2页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪第3页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容第4页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女） 第5页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三菜单一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪第6页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三一、仪表 男职员女职员第7页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（一）男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 第8页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（二）女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。 第9页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三二、仪态 站姿坐姿蹲姿微笑第10页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 第11页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（二）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 第12页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？第13页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（四）微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？ 第14页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三三、礼节 握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯第15页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（一）握手 ?顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

?时间：3—5秒为宜

?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 第16页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。第17页，讲稿共31页，2023年5月2日，星期三（三）问候