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企业核心竞争力增强措施研究-以M公司为例

中文摘要

本文以“1小时”手机快修在H市的发展为例，重点对M公司与其直接竞争对手官方售后及街边个人维修展开核心竞争力的定量分析，得出M公司核心竞争力方面存在的主要问题：客户群被动低频，客户粘性差；品牌优势不突出，品牌效应不明显；技术创新不足，手机维修质量待提升；服务效率低下，工作负荷不规律；管理制度不健全，协同服务能力不足；企业文化力弱，员工凝聚力较差；供应链管理能力不足，缺乏成本竞争力。并据此提出M公司核心竞争力的提升路径：从提升顾客服务体验、提高管理服务效率、增强技术创新能力和优化成本管理四个方面提升“1小时”