分析问题的方法6W3H分析法鱼刺因果.pptxVIP

分析问题的方法6W3H分析法鱼刺因果2024-01-19汇报人：AA

CATALOGUE目录问题分析概述6W3H分析法核心要素鱼刺因果分析法原理及应用6W3H与鱼刺因果结合应用策略案例分析与实战演练总结与展望

CHAPTER问题分析概述01

问题是指实际状况与期望状况之间的差距或不一致，是需要解决或改进的事项。问题定义根据问题的性质和影响范围，可分为技术问题、管理问题、经济问题等。问题分类问题定义与分类

明确问题本质通过深入分析，揭示问题的根本原因和实质，为后续解决提供基础。识别关键因素找出影响问题的关键因素，有助于制定针对性的解决方案。提高决策效率准确的问题分析可帮助决策者快速做出正确决策，减少试错成本。问题分析重要性

即Why（为什么）、What（是什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）、Which（哪一个），用于明确问题的具体内容和背景。6W3H综合运用即How（如何）、Howmuch（多少）、Howlong（多长时间），用于进一步探究问题的细节和解决方案。通过综合运用6W和3H，全面、系统地分析问题，为解决问题提供有力支持。6W3H分析法简介

CHAPTER6W3H分析法核心要素02

What：问题是什么问题定义明确问题的具体内容和范围，是解决问题的起点。问题类型判断问题的性质，如技术问题、管理问题等，有助于选择合适的解决方法。

深入剖析问题产生的原因，包括直接原因和间接原因。识别问题之间的因果关系，有助于找到问题的根源和解决方案。Why：为什么会出现问题因果关系原因分析

确定与问题相关的所有利益相关者，包括直接和间接利益相关者。利益相关者明确各利益相关者的责任和义务，有助于问题的解决和推进。责任归属Who：涉及哪些人或组织

时间节点记录问题发生的时间点或时间段，有助于追溯问题的历史和发展过程。时间紧迫性评估问题解决的紧迫性，以确定解决方案的优先级和时间安排。When：问题发生时间

地点描述详细描述问题发生的地点和环境，有助于理解问题的背景和情境。要点一要点二地域因素考虑地域因素对问题的影响，如文化差异、政策环境等。Where：问题发生地点

VS列出多种可能的解决方案，并进行比较和评估。选择标准制定选择方案的标准和依据，如成本效益、可行性、风险等。方案比较Which：选择哪个方案或措施

制定详细的实施计划和步骤，包括资源分配、时间表等。建立监控机制，及时跟踪解决方案的实施情况，并根据需要进行调整和优化。实施计划监控与调整How：如何实施解决方案

成本估算估算解决问题所需的成本，包括人力、物力、财力等。资源需求明确解决问题所需的资源类型和数量，以确保解决方案的顺利实施。Howmuch：成本、资源投入等

对解决问题所需的时间进行合理估计，有助于制定实施计划和预期成果。时间估计合理安排时间，确保解决方案按计划推进，同时考虑可能出现的延误和风险。时间管理Howlong：需要多长时间解决

CHAPTER鱼刺因果分析法原理及应用03

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图（以下称鱼刺图），它是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图原本用于质量管理领域的工具，后来由于其简单、实用、直观的特性，逐步被推广运用到各种不同领域，用于表示导致问题或情况所有可能原因的一种图表。鱼刺图基本原理

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；因果关系识别与梳理

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）因果关系识别与梳理

鱼刺图在问题分析中应用01整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）02原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）03对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

CHAPTER6W3H与鱼刺因果结合应用策略04

明确问题背景与目标确定问题发生的时间、地点、涉及人员等背景信