售后服务制12 - 规章制度.docx

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..........................9五、制度申明.................截图存档，并打印出模拟诊断报告（2份）；

..........................9五、制度申明.................

截图存档，并打印出模拟诊断报告（2份）；5）装机完成后拍摄整机及现场布局照片，需拍摆放好的外观照、医

必需严格按下单表和附件要求逐一完成。2）装机人员在开箱前拍摄外箱照片，需拍三个面以上的照片，特别是损

员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。12）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职

一、售后服务管理目的.......................................2

二、售后服务内容...........................................2

1、售后管理部部门职能.........................................2

2、售后保修内容..............................................2

3、售后服务要求..............................................3

三、业务流程...............................................4

1、装机流程.................................................4

2、装机文件存档..............................................4

3、售后处理流程..............................................5

4、售后投诉处理流程...........................................7

5、售后记录与总结............................................8

四、售后管理考核办法.......................................9

1、激励政策.................................................9

2、考核细则.................................................9

五、制度申明...............................................10

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和过程是否有异议？有被投诉人向公司提交申诉报告，附上证人证言和相关物证。无公司组织审阅调查报告和相关。考核额度：在检查过程中对不符合事项，除对责任人和负责人按上述考核外，再对所在部门进行处罚，罚款额度..............5售后投诉处理流程

和过程是否有异议？有被投诉人向公司提交申诉报告，附上证人证言和相关物证。无公司组织审阅调查报告和相关

。考核额度：在检查过程中对不符合事项，除对责任人和负责人按上述考核外，再对所在部门进行处罚，罚款额度

..............5售后投诉处理流程...........................

未经我公司同意私自打开机盖维修造成损坏的不在保修之内。4）凡私自涂改或者没有产品序列号的产品不在保修

Q/HXKJ001.001—2014

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户使用我公司的产品能发挥最大的效益，提高用户对产品的

满意度和信任度，提高产品的市场份额，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

1、售后管理部部门职能

A）搜集、接收和