公共部门绩效评估第5专题公共部门绩效评估中各参与方心理反应及其调控.pptxVIP

公共部门绩效评估第5专题公共部门绩效评估中各参与方心理反应及其调控

汇报人：AA

2024-01-19

目录

contents

绩效评估中各参与方心理反应概述

评估主体心理反应分析

被评估对象心理反应分析

调控策略与方法探讨

案例分析与实践应用

总结与展望

01

绩效评估中各参与方心理反应概述

评估者

作为绩效评估的主体，评估者通常具有专业知识和经验，对被评估对象有一定的了解和认识。他们希望通过评估发现被评估对象的优点和不足，提出改进意见，促进公共部门绩效的提升。

被评估对象

被评估对象是绩效评估的客体，通常是公共部门或其员工。他们希望通过评估展示自己的工作成果和绩效，获得认可和奖励，同时也希望了解自己的不足和需要改进的地方。

利益相关者

利益相关者包括公共部门的上级部门、同级部门、下级部门以及公众等。他们对绩效评估的结果和过程都有一定的关注和期望，希望通过评估了解公共部门的绩效状况，为相关决策提供参考。

要点三

评估者的心理变化

在评估过程中，评估者可能会受到一些因素的影响，如个人偏见、情感因素、认知局限等，导致评估结果出现偏差。同时，评估者也可能会因为对评估对象的了解不够深入或评估标准不够明确而感到困惑和不安。

要点一

要点二

被评估对象的心理变化

被评估对象在评估过程中可能会产生紧张、焦虑、抵触等情绪反应。他们可能会担心自己的绩效表现不够出色，受到批评或惩罚。同时，他们也可能会因为对评估标准和流程的不了解而感到不安。

利益相关者的心理变化

利益相关者可能会对评估结果产生不同的期望和反应。一些利益相关者可能会对评估结果表示认可和接受，而另一些则可能会对结果提出质疑或反对意见。这些反应可能会对公共部门的形象和声誉产生影响。

要点三

积极影响

适度的紧张和压力可以激发被评估对象的积极性和创造力，促使他们更加努力地工作，提高绩效水平。同时，良好的心理预期和信任关系可以增强评估者和被评估对象之间的合作意愿和沟通效果，有利于评估工作的顺利进行。

要点一

要点二

消极影响

过度的紧张和压力可能导致被评估对象产生焦虑、抵触等负面情绪反应，影响他们的工作表现和绩效评估结果。同时，不公正或不准确的评估结果可能会损害被评估对象的自尊心和信任感，降低他们的工作积极性和满意度。此外，利益相关者的质疑和反对意见可能会对公共部门的形象和声誉造成负面影响，降低公众对公共部门的信任度和支持度。

02

评估主体心理反应分析

尊重与认可

评估主体希望得到他人的尊重和认可，他们倾向于在评估中展现自己的专业能力和经验。

控制与影响

评估主体希望通过评估过程对被评估对象施加一定的影响，以实现自己的意志和目的。

自我实现

评估主体往往希望通过评估工作实现自我价值，获得成就感。

面对复杂的评估任务和时间限制，评估主体可能会产生焦虑和压力。应对策略包括合理规划时间、寻求支持、保持积极心态等。

焦虑与压力

当评估结果与被评估对象的期望不符时，评估主体可能会产生抵触和防御心理。此时，需要采取开放心态、积极沟通、寻求共识等策略。

抵触与防御

长时间的评估工作可能导致评估主体产生厌倦和疲惫感。为了缓解这些症状，可以采取休息、放松、调整工作方式等方法。

厌倦与疲惫

加强专业培训

培养积极心态

促进团队协作

提供心理支持

通过专业培训提高评估主体的专业素养和技能水平，增强其自信心和应对能力。

强化团队协作意识，鼓励评估主体之间相互支持、共同解决问题。

鼓励评估主体以积极的心态面对评估工作，关注问题解决方案而非问题本身。

为评估主体提供必要的心理支持和辅导，帮助其缓解压力和焦虑情绪。

03

被评估对象心理反应分析

被评估对象希望得到评估者的认可和尊重，以体现自身在公共部门中的价值和地位。

认可与尊重

被评估对象希望通过评估展现自身能力和成果，实现自我价值。

自我实现

被评估对象在评估过程中可能产生不安全感，担心评估结果对自身不利。

安全感

焦虑与紧张

评估开始时，被评估对象可能产生焦虑、紧张等情绪，影响表现。应提前做好准备，增强自信。

抵触与反感

被评估对象可能对评估产生抵触、反感等心理，影响配合度。应加强与评估者的沟通，理解评估的目的和意义。

期待与依赖

被评估对象可能对评估结果产生期待和依赖，希望获得正面评价。应调整心态，客观看待评估结果。

增强自信

通过培训和自我学习，提高专业技能和知识水平，增强自信心。

保持冷静

面对评估时保持冷静和理智，避免因情绪波动影响表现。

积极沟通

主动与评估者沟通，表达自己的想法和意见，促进双方的理解和信任。

接受反馈

认真听取并接受评估者的反馈意见，不断改进和提高自身能力。

04

调控策略与方法探讨

建立信任和尊重

在评估过程中，尊重各参与方的意见和贡献，建立相互信任和尊重的关系，减少心理抵触和防御。

促进参与和合作

鼓励各参与方积极参与评估过程